Tính khả dụng (usability) là một thuộc tính quan trọng đánh giá mức độ dễ sử dụng của các giao diện người dùng. Tính khả dụng bao gồm các phương pháp để cải thiện sự dễ sử dụng trong quá trình thiết kế. Có năm thành phần chất lượng chính định nghĩa tính khả dụng:
Học tập (Learnability): Mức độ dễ dàng mà người dùng có thể thực hiện các nhiệm vụ cơ bản lần đầu tiên họ tiếp xúc với thiết kế.
Hiệu quả (Efficiency): Sau khi người dùng đã học được thiết kế, họ thực hiện các nhiệm vụ nhanh chóng như thế nào.
Khả năng nhớ lại (Memorability): Khi người dùng quay trở lại với thiết kế sau một thời gian không sử dụng, họ dễ dàng thiết lập lại trình độ thành thạo như thế nào.
Lỗi (Errors): Người dùng mắc bao nhiêu lỗi, mức độ nghiêm trọng của những lỗi này và họ dễ dàng phục hồi từ những lỗi đó như thế nào.
Sự hài lòng (Satisfaction): Sử dụng thiết kế có thoải mái không[4].
