Phương pháp nghiên cứu người dùng là các kỹ thuật và công cụ được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, nhu cầu, và trải nghiệm của người dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu của nghiên cứu người dùng là hiểu rõ người dùng để có thể thiết kế và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ cho phù hợp với họ. Dưới đây là một số phương pháp nghiên cứu người dùng phổ biến:
Phỏng vấn người dùng: Là phương pháp thu thập thông tin thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp với người dùng. Phỏng vấn có thể được thực hiện một cách không chính thức hoặc theo một kịch bản câu hỏi cụ thể[1][2][4].
Khảo sát: Bao gồm việc gửi bảng câu hỏi cho một nhóm lớn người dùng để thu thập thông tin về ý kiến, thái độ, và hành vi của họ[4].
Thử nghiệm người dùng (Usability Testing): Quan sát người dùng khi họ sử dụng sản phẩm để xác định các vấn đề về khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng[6].
Nghiên cứu thứ cấp: Thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn đã được công bố trước đó, như báo cáo nghiên cứu, bài báo, và dữ liệu từ các nghiên cứu khác[6].
