Sự khác biệt chính giữa nghiên cứu UX tốt và xấu nằm ở mục tiêu, phương pháp, và kết quả của quá trình nghiên cứu. Nghiên cứu UX tốt được định hướng bởi mục tiêu rõ ràng, sử dụng phương pháp phù hợp để thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy, và cuối cùng mang lại kết quả có giá trị thực sự cho việc cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó thường bao gồm việc lắng nghe và quan sát người dùng mục tiêu, phân tích hành vi và nhu cầu của họ, và áp dụng những hiểu biết đó vào quá trình thiết kế để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.
Ngược lại, nghiên cứu UX xấu thường thiếu mục tiêu rõ ràng, sử dụng phương pháp không phù hợp hoặc thiếu chính xác, dẫn đến việc thu thập dữ liệu không đáng tin cậy hoặc không liên quan. Kết quả của nghiên cứu UX xấu không cung cấp thông tin hữu ích cho việc cải thiện sản phẩm, và thậm chí có thể dẫn đến việc đưa ra quyết định thiết kế sai lầm, làm ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng cuối cùng[19].
