Nghiên cứu UX (User Experience Research) là quá trình quan trọng không thể thiếu trong việc thiết kế và phát triển sản phẩm, dịch vụ hay hệ thống. Lý do chính khiến nghiên cứu UX trở nên quan trọng bao gồm:
Hiểu rõ người dùng: Nghiên cứu UX giúp các nhà thiết kế và phát triển hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, hành vi và các vấn đề mà người dùng gặp phải. Qua đó, tạo ra các giải pháp thiết kế phù hợp và đáp ứng tốt nhất cho người dùng
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ người dùng, nghiên cứu UX giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, làm cho sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống trở nên dễ sử dụng, hấp dẫn và hiệu quả hơn
Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng: Khi trải nghiệm người dùng được cải thiện, người dùng sẽ hài lò...
