Tính sử dụng (usability) là một yếu tố quan trọng trong thiết kế web vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng khi họ tương tác với website. Một website có tính sử dụng cao sẽ dễ dàng sử dụng, hiểu và tương tác, từ đó giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của người dùng mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên đến website. Ngoài ra, tính sử dụng còn giúp website tương thích tốt hơn với nhiều thiết bị và trình duyệt khác nhau, đảm bảo rằng mọi người dùng đều có thể truy cập và sử dụng website một cách dễ dàng, bất kể họ đang sử dụng thiết bị nào. Cuối cùng, một website có tính sử dụng cao cũng có thể cải thiện thứ hạng tìm kiếm của website trên các công cụ tìm kiếm như Google, vì các công cụ tìm kiếm này ngày càng chú trọng đến trải nghiệm người dùng như một yếu tố quan trọng trong thuật toán xếp hạng của họ[1][2][3][4][5].
