Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD) là một quá trình thiết kế lặp đi lặp lại, trong đó các nhà thiết kế tập trung vào người dùng và nhu cầu của họ ở mỗi giai đoạn của quá trình thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu của UCD là tạo ra các sản phẩm có khả năng sử dụng cao và dễ tiếp cận cho người dùng, đồng thời giải quyết đúng vấn đề theo nhu cầu và khả năng của họ thông qua nhiều kỹ thuật nghiên cứu và thiết kế[1]. UCD giúp tăng tính hiệu quả, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của người dùng bằng cách đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế phù hợp với nhu cầu của họ[3].
