Giới thiệu
Tại Kenya, Jumia là một trong những chợ trực tuyến lớn nhất, cung cấp đa dạng sản phẩm như điện tử, thực phẩm, thiết bị gia đình, đồ trang trí nhà cửa, sản phẩm làm đẹp và thời trang. Jumia thuộc tập đoàn Jumia, một công ty thương mại điện tử hoạt động trên toàn châu Phi. Jumia Kenya ra mắt vào tháng 5 năm 2013 và đã phát triển nhanh chóng về số lượng sản phẩm, người dùng và nhà cung cấp. Việc phân tích tập dữ liệu chứa 115 sản phẩm giúp chúng ta hiểu được cách mà giảm giá, đánh giá và nhận xét của khách hàng ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm trực tuyến.
Tổng quan về tập dữ liệu
Tập dữ liệu thô có chứa giá trị thiếu, giá cả dạng văn bản và định dạng đánh giá không đồng nhất. Để đảm bảo phân tích chính xác, cần thực hiện các bước sau:
Hình dưới đây cho thấy dữ liệu thô.
- Thay thế các ô trống trong cột đánh giá và nhận xét bằng 0 để hoàn thiện dữ liệu.
- Chuyển đổi cột giá thành định dạng số.
- Chuyển đổi giảm giá từ chuỗi sang giá trị số.
- Trích xuất đánh giá từ định dạng văn bản sang định dạng số (ví dụ: 4.5 trên 5 thành 4.5).
- Tiêu chuẩn hóa các đánh giá thành giá trị số.
- Loại bỏ các bản sao.
Cải thiện dữ liệu
- Thêm cột mới để phân loại sản phẩm dựa trên đánh giá ("Yếu" cho đánh giá dưới 3, "Trung bình" cho 3-4, và "Xuất sắc" cho 4.5 trở lên).
- Tạo một cột mới để phân loại sản phẩm dựa trên tỷ lệ giảm giá ("Giảm giá thấp" cho <20%, "Giảm giá trung bình" cho 20-40%, "Giảm giá cao" cho >40%).
- Tính toán số tiền giảm giá tuyệt đối cho mỗi sản phẩm (Giá cũ - Giá hiện tại). Hình dưới đây cho thấy dữ liệu đã được cải thiện.
Việc làm sạch dữ liệu là rất quan trọng vì nó tạo ra một tập dữ liệu có cấu trúc sẵn sàng cho phân tích.
Những thông tin chính
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như sau:
- Giá trung bình: Ksh 1,181
- Giảm giá trung bình: khoảng 36.8%
- Giảm giá cao nhất: 64%
- Giảm giá thấp nhất: 1%
- Tổng số nhận xét đã phân tích: 723
- Đánh giá trung bình của sản phẩm: khoảng 2
Hình dưới đây cho thấy bảng điều khiển hiệu suất của Jumia.
Phân tích giảm giá
Một số sản phẩm có giảm giá cao lại có rất ít nhận xét, điều này cho thấy rằng việc giảm giá không đảm bảo sự tham gia. Dữ liệu cho thấy rằng giảm giá trung bình từ 20% đến 40% thường thu hút nhiều nhận xét hơn so với giảm giá rất cao. Giảm giá có hiệu quả khi đi kèm với đánh giá cao.
Phân tích đánh giá và nhận xét
Sản phẩm có đánh giá cao thường có nhiều nhận xét hơn, trong khi sản phẩm có đánh giá thấp lại ít hoặc không có nhận xét, cho thấy sự tham gia thấp. Sản phẩm có đánh giá kém thường có giảm giá cao.
Sản phẩm
Năm sản phẩm có đánh giá thấp nhất thuộc về đồ trang trí nhà cửa, túi xách và có giảm giá cao cùng với đánh giá tệ. Điều này có thể cho thấy rằng chất lượng sản phẩm có vấn đề hơn là giá cả. Hình dưới đây cho thấy năm sản phẩm có đánh giá thấp nhất.
Năm sản phẩm có đánh giá cao nhất có đánh giá xuất sắc và tỷ lệ giảm giá trung bình đến cao, cho thấy rằng đánh giá và nhận xét cao thì doanh số bán hàng của sản phẩm cũng cao hơn.
Kết luận
Kết luận của báo cáo phân tích này cho thấy rằng việc giảm giá một mình không thúc đẩy sự tăng trưởng doanh số bền vững hoặc lòng trung thành của khách hàng. Phân tích cho thấy rằng mặc dù Jumia đang cung cấp giảm giá đáng kể, trải nghiệm tổng thể của khách hàng vẫn còn kém, với đánh giá và nhận xét không tốt. Jumia cần thực hiện các hành động khác nhau để đảm bảo rằng doanh nghiệp của họ đang phát triển. Jumia nên khuyến khích nhận xét bằng cách cung cấp phần thưởng voucher, điểm thưởng hoặc phiếu giảm giá cho phản hồi đã xác minh. Jumia phải chuyển từ cạnh tranh dựa trên giá sang chiến lược dựa trên giá trị. Bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, làm nổi bật các danh mục được đánh giá cao, tối ưu hóa dải giảm giá và xây dựng lòng tin thông qua các nhận xét, Jumia có thể tăng cường chuyển đổi, giảm tỷ lệ trả hàng và phát triển lòng trung thành của khách hàng lâu dài.
Thực tiễn tốt nhất
- Đảm bảo làm sạch dữ liệu trước khi phân tích để có kết quả chính xác.
- Tổ chức các đánh giá sản phẩm để dễ dàng so sánh và phân tích.
- Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét chân thực về sản phẩm.
Những cạm bẫy phổ biến
- Không chú trọng đến chất lượng sản phẩm có thể dẫn đến đánh giá thấp.
- Chỉ dựa vào giảm giá mà không cải thiện dịch vụ khách hàng.
Mẹo tăng cường hiệu suất
- Theo dõi thường xuyên các chỉ số hiệu suất để điều chỉnh chiến lược kịp thời.
- Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi xu hướng đánh giá và nhận xét.
Khắc phục sự cố
- Nếu sản phẩm có đánh giá thấp, xem xét lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
- Kiểm tra lại dữ liệu để đảm bảo không có sai sót trong quá trình phân tích.
Câu hỏi thường gặp
- Tại sao giảm giá không tăng doanh số bán hàng?
Bởi vì giảm giá không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng; chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng cũng rất quan trọng. - Làm thế nào để khuyến khích khách hàng viết nhận xét?
Cung cấp các phần thưởng như phiếu giảm giá hoặc điểm thưởng cho những khách hàng viết nhận xét.
Tài nguyên tham khảo
- Jumia Kenya: Website chính thức
- Phân tích dữ liệu trực tuyến: Hướng dẫn chi tiết
Đọc thêm
- Lập kế hoạch phân tích dữ liệu hiệu quả: Bài viết hướng dẫn
- Xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua nhận xét: Bài viết hướng dẫn
