Tại sao UX Web3 chậm phát triển hơn Web2: Rào cản phức tạp

Mặc dù đã trải qua nhiều năm phát triển và hàng tỷ đô la đầu tư, Web3 vẫn gặp phải một vấn đề cơ bản: trải nghiệm người dùng (UX). Trong khi các ứng dụng Web2 như Instagram, Netflix và Gmail cung cấp những tương tác liền mạch, trực quan mà hàng tỷ người sử dụng hàng ngày, các ứng dụng Web3 vẫn khó khăn, gây nhầm lẫn và thường gây thất vọng cho người dùng chính thống. Sự khác biệt này không chỉ là vấn đề về độ trưởng thành công nghệ—nó xuất phát từ sự khác biệt kiến trúc cơ bản tạo ra những thách thức UX vốn có.

Vấn đề kiến trúc cơ bản

Vấn đề cốt lõi nằm ở kiến trúc phi tập trung của Web3. Web3 hướng đến việc phi tập trung, cho phép các tương tác ngang hàng thông qua các giao thức blockchain, các ứng dụng phi tập trung (dApps) và hệ sinh thái dữ liệu thuộc sở hữu của người dùng. Mặc dù hứa hẹn tăng cường quyền riêng tư và tự chủ, Web3 tự nhiên giới thiệu độ phức tạp trong thiết kế UX. Sự phi tập trung này, mặc dù hấp dẫn về mặt triết lý, buộc người dùng phải điều hướng những phức tạp kỹ thuật mà các hệ thống tập trung của Web2 khéo léo ẩn giấu sau những giao diện bóng bẩy.

Trong Web2, khi bạn nhấn "Đăng nhập bằng Google," nền tảng sẽ xử lý xác thực, bảo mật và quản lý dữ liệu một cách liền mạch. Người dùng không cần phải hiểu các giao thức OAuth hay kiến trúc máy chủ—họ chỉ cần nhấn và tiếp tục. Ngược lại, Web3 yêu cầu người dùng phải quản lý khóa riêng, hiểu các kết nối ví và nắm rõ các tương tác blockchain ở mức độ chi tiết.

Gánh nặng kiến thức

Hầu hết những thách thức trong thiết kế Web3 xuất phát từ sự hiểu biết hạn chế của người dùng về công nghệ blockchain. Thiếu sự quen thuộc này có thể cản trở việc áp dụng rộng rãi các dApps. Hầu hết những thách thức trong thiết kế UX/UI trong blockchain đến từ việc thiếu hiểu biết về công nghệ trong số người dùng mới, nhà thiết kế và các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp. Thuật ngữ crypto và những khái niệm phức tạp của web phi tập trung khiến việc nắm bắt giá trị sản phẩm và làm chủ những cách thức mới để quản lý tài chính trở nên khó khăn.

Các ứng dụng Web2 thành công vì chúng mô phỏng các khái niệm quen thuộc trong thế giới thực. Email giống như thư tín, mạng xã hội mô phỏng các buổi gặp gỡ xã hội, và thương mại điện tử tương tự như mua sắm. Web3 giới thiệu những mô hình tư duy hoàn toàn mới: phí gas, hợp đồng thông minh, tổ chức tự trị phi tập trung (DAOs), và token không thể thay thế (NFTs). Người dùng phải đồng thời học các công nghệ mới và các khung khái niệm mới.

Đường cong học hỏi này đặc biệt dốc vì Web3 yêu cầu một số kiến thức về lập trình và mức độ kỹ năng CNTT cao hơn, vì vậy người mới cần rất nhiều nỗ lực để nắm bắt. Web3 phức tạp hơn Web2 cả về hạ tầng kỹ thuật và trải nghiệm người dùng. Nó yêu cầu người dùng phải biết về blockchain, mật mã và hợp đồng thông minh, khiến cho việc áp dụng của người dùng không chuyên trở nên khó khăn.

Ma sát và chi phí giao dịch

Các giao dịch Web2 thường miễn phí cho người dùng (được kiếm tiền thông qua quảng cáo hoặc đăng ký) và tức thì. Web3 giới thiệu ma sát ở mọi điểm tương tác. Quản lý khóa riêng, hiểu phí gas và điều hướng các ứng dụng phi tập trung (dApps) có thể cảm thấy quá tải. Mỗi tương tác blockchain đều cần phí gas, tạo ra ma sát tâm lý khi người dùng phải tính toán xem mỗi hành động có xứng đáng với chi phí hay không.

Mô hình kinh tế này thay đổi hành vi người dùng một cách cơ bản. Trong Web2, người dùng tự do khám phá, thử nghiệm và mắc sai lầm. Trong Web3, mỗi cú nhấp chuột có thể tốn tiền, khiến người dùng ngần ngại khi khám phá hoặc học hỏi qua thử và sai. Kết quả là một cơ sở người dùng cẩn trọng hơn, ít thử nghiệm hơn, gặp khó khăn trong việc đạt được sự thành thạo với các nền tảng mới.

Bảo mật trở thành trách nhiệm của người dùng

Mô hình tập trung của Web2 cho phép các nền tảng triển khai các biện pháp bảo mật một cách minh bạch. Người dùng được hưởng lợi từ bảo vệ gian lận, khôi phục tài khoản và các đội ngũ bảo mật chuyên nghiệp mà không cần phải hiểu các cơ chế cơ bản. Vào năm 2024, giao diện người dùng sẽ là hàng rào đầu tiên bảo vệ người dùng khỏi các cuộc tấn công lừa đảo, lỗi giao dịch hoặc vi phạm bảo mật.

Web3 chuyển trách nhiệm bảo mật sang cho người dùng, những người giờ đây phải quản lý khóa riêng, xác minh hợp đồng thông minh và xác định ứng dụng hợp pháp so với độc hại. Điều này đại diện cho một sự chuyển đổi cơ bản từ "bảo mật theo thiết kế" sang "bảo mật qua sự cảnh giác của người dùng." "Crypto là tất cả những gì mọi người không hiểu về tiền, được xếp chồng lên tất cả những gì họ không hiểu về máy tính."

Hậu quả của lỗi người dùng cũng nghiêm trọng hơn. Trong Web2, quên mật khẩu có thể được thiết lập lại, và các giao dịch gian lận thường có thể được đảo ngược. Trong Web3, mất khóa riêng có nghĩa là tài sản không thể truy cập vĩnh viễn, và các giao dịch blockchain thường không thể đảo ngược.

Hệ sinh thái phân mảnh

Vấn đề lớn hiện tại là UX phân mảnh và bị hỏng của các ứng dụng Web3. Khác với các mẫu giao diện người dùng tương đối tiêu chuẩn hóa của Web2, Web3 trình bày một bối cảnh phân mảnh với các giao thức, ví và mẫu tương tác cạnh tranh. Người dùng có thể cần các ví khác nhau cho các ứng dụng khác nhau, hiểu các tiêu chuẩn token khác nhau và điều hướng các quy ước giao diện không đồng nhất giữa các nền tảng.

Sự phân mảnh này mở rộng đến các chức năng cơ bản. Người dùng Web2 mong đợi khả năng đăng nhập một lần và khả năng chuyển dữ liệu nhất quán. Người dùng Web3 thường duy trì nhiều ví, gặp khó khăn với khả năng tương thích giữa các chuỗi, và phải đối mặt với các mẫu trải nghiệm người dùng không đồng nhất giữa các ứng dụng phi tập trung khác nhau.

Vấn đề hiệu suất và khả năng mở rộng

Cũng có những vấn đề về thông lượng giao dịch và phí gas có thể là gánh nặng cho người dùng và nhà phát triển. Điều này là do trải nghiệm Web3 thường chạy trên các chuỗi công khai, dẫn đến các vấn đề khả năng mở rộng khi nhiều bên cùng tạo ra thông lượng.

Các ứng dụng Web2 có thể mở rộng theo chiều ngang bằng cách thêm máy chủ và tối ưu hóa cơ sở dữ liệu tập trung. Các ứng dụng Web3 bị hạn chế bởi thông lượng blockchain, dẫn đến các giao dịch chậm hơn và chi phí cao hơn trong thời gian mạng bị tắc nghẽn. Người dùng quen với phản hồi tức thì của Web2 cảm thấy khó chịu với hiệu suất biến đổi của Web3.

Hướng đi phía trước

Mặc dù những thách thức này, Web3 sẽ tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm tương tác, hấp dẫn và liền mạch hơn thông qua các nền tảng phi tập trung và các ứng dụng dựa trên blockchain và crypto. Ngành công nghiệp đang tích cực làm việc trên các giải pháp bao gồm các giải pháp mở rộng Layer 2, trừu tượng hóa tài khoản để đơn giản hóa quản lý ví, và các mẫu thiết kế cải tiến giúp ẩn đi độ phức tạp kỹ thuật.

Việc áp dụng Web3 thành công sẽ có thể cần một phương pháp hợp tác—duy trì lợi ích của sự phi tập trung trong khi trừu tượng hóa độ phức tạp thông qua thiết kế giao diện tốt hơn, các biện pháp bảo mật tự động và các mẫu tương tác trực quan hơn. Mục tiêu không phải là từ bỏ các nền tảng triết lý của Web3 mà là làm cho chúng có thể tiếp cận được với người dùng mà không cần phải có bằng cấp khoa học máy tính để tham gia vào web phi tập trung.

Kết luận

UX kém của Web3 so với Web2 không chỉ là một cơn đau phát triển tạm thời—nó phản ánh những khác biệt kiến trúc cơ bản ưu tiên sự phi tập trung hơn sự tiện lợi của người dùng. Công nghệ Web3 phức tạp và có thể kém trực quan hơn cho người dùng không chuyên, khiến việc áp dụng rộng rãi trở nên thách thức. Tuy nhiên, khi hệ sinh thái trưởng thành và phát triển các lớp trừu tượng tốt hơn, Web3 có thể cuối cùng cung cấp những điều tốt nhất của cả hai thế giới: kiểm soát phi tập trung với trải nghiệm người dùng chất lượng tập trung.

Câu hỏi không phải là liệu Web3 có cải thiện UX của nó hay không, mà là liệu nó có thể làm điều đó nhanh chóng đủ để cạnh tranh với các ứng dụng Web2 ngày càng tinh vi trong việc thu hút sự chú ý và áp dụng của người dùng chính thống.