Thương mại điện tử châu Âu 2025: Chiến lược thông minh cho Gen Z

Giới thiệu

Thương mại điện tử (TMĐT) châu Âu đang trải qua những thay đổi đáng kể. Dù vẫn vượt xa bán lẻ truyền thống, nhưng tốc độ tăng trưởng đang chậm lại. Dự báo cho thấy doanh số TMĐT tại Vương quốc Anh sẽ chỉ tăng khoảng 3.6% vào năm 2025, nguyên nhân chính là do sự trưởng thành của thị trường và chi tiêu tiêu dùng bị thắt chặt. Tuy nhiên, các lĩnh vực như thương mại di động, công nghệ làm đẹp và nhóm khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là Gen Z, vẫn là những điểm sáng cho các nhà bán lẻ.

Sự trưởng thành của thị trường và chuyển đổi số

Châu Âu phương Tây là nơi dẫn đầu về đổi mới trong lĩnh vực bán lẻ số, nhờ vào tỷ lệ sử dụng internet cao và số lượng người mua sắm trực tuyến lớn. Tại Vương quốc Anh, 91% người dân mua sắm trực tuyến, cho thấy TMĐT đã ăn sâu vào thói quen tiêu dùng. Khi các thị trường số trở nên đông đúc hơn, các nhà bán lẻ phải đối mặt với những thách thức mới như cạnh tranh thị phần, chi phí thu hút khách hàng gia tăng và nhu cầu cấp bách trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc tăng lưu lượng truy cập.

Sự khác biệt giữa bán lẻ trực tuyến và truyền thống ngày càng rõ ràng. Bán lẻ offline đang gặp khó khăn trong việc tăng trưởng, trong khi mua sắm trực tuyến vẫn phát triển mạnh mẽ. Để giữ vững vị thế, các thương hiệu cần nắm bắt hành vi khách hàng chi tiết và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn.

Gen Z: Thế hệ người tiêu dùng mới thay đổi TMĐT

Thế hệ Gen Z đang tạo nên sự thay đổi lớn trong TMĐT châu Âu và Vương quốc Anh. Nhóm này hoàn toàn am hiểu công nghệ, với thiết bị di động đóng vai trò trung tâm trong thói quen mua sắm và duyệt web của họ. Khoảng một phần ba người tiêu dùng Gen Z thường xuyên sử dụng điện thoại để duyệt hoặc mua sắm trực tuyến. Họ tìm kiếm sản phẩm trên nhiều nền tảng mạng xã hội, ứng dụng và trang web, thường xuyên nhảy từ nơi này sang nơi khác một cách ngẫu hứng.

Người tiêu dùng Gen Z có xu hướng mua hàng mà không cần tạo tài khoản hoặc cung cấp thông tin cá nhân ngay lập tức, điều này gây khó khăn cho việc theo dõi và tương tác với họ theo cách thông thường. Họ rất chú trọng đến quyền riêng tư và tính chân thực, ưu tiên những khuyến nghị từ bạn bè và các thương hiệu minh bạch về giá trị của họ. Thương mại xã hội, thanh toán sau và các tùy chọn thanh toán linh hoạt đang trở thành những yếu tố quan trọng trong cách mà họ mua sắm.

Mặc dù sự phức tạp này đem lại thách thức, nhưng cũng mở ra nhiều cơ hội, miễn là các nhà bán lẻ biết tận dụng công nghệ để theo dõi và xác định hành trình ẩn danh của người tiêu dùng.

SaleCycle: Tìm kiếm giá trị trong thế giới người dùng ẩn danh

Giải pháp của SaleCycle được thiết kế để giải quyết những hành vi này và giúp các nhà bán lẻ tăng cường giá trị.

Theo dõi khách truy cập trang web ẩn danh và xác định danh tính của họ

Tính năng chính của SaleCycle là công nghệ theo dõi khách truy cập ẩn danh. Nó có thể nhận diện khoảng 70% khách truy cập thường không được chú ý trong phân tích tiêu chuẩn bằng cách sử dụng tín hiệu hành vi, nhận dạng thiết bị và ghép nối xác suất. SaleCycle giúp các nhà bán lẻ tạo nên các hồ sơ khách hàng thống nhất bằng cách kết nối danh tính qua các phiên và thiết bị, ngay cả khi người dùng không đăng nhập hoặc cung cấp dữ liệu ngay từ đầu.

Tính năng giải quyết danh tính này là chìa khóa để nắm bắt hành trình ẩn danh và đa điểm chạm của Gen Z, từ đó tạo ra những phản hồi kịp thời và phù hợp dẫn đến chuyển đổi.

Phân khúc khách hàng bằng AI

Công cụ phân khúc khách hàng bằng AI của SaleCycle nâng cao khả năng cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu hành vi chi tiết và tín hiệu tương tác thay vì chỉ dựa vào các danh mục tổng quát. Chúng cho phép chiến lược tiếp thị nhắm đến các phân khúc vi mô trong Gen Z và hơn thế nữa, tập trung vào sở thích và giá trị cụ thể của người mua sắm. Cách tiếp cận chiến lược này gửi đi những thông điệp chạm đến tâm lý, tăng cường sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Giải quyết vấn đề bỏ giỏ hàng

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng là một vấn đề phổ biến trong TMĐT, đặc biệt là với Gen Z, những người thường chần chừ trong việc mua hàng khi đang xem xét các lựa chọn khác. SaleCycle giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng khôi phục giỏ hàng bị bỏ và email giỏ hàng. Những email này sử dụng nội dung động, cá nhân hóa và thân thiện với di động, cung cấp thông tin tồn kho theo thời gian thực, bằng chứng xã hội và các gợi ý phù hợp để đưa người mua trở lại.

Chúng tôi đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong doanh thu khôi phục và các chỉ số chuyển đổi.

Tiếp thị đa kênh và WhatsApp

SaleCycle hiểu rằng Gen Z thích chuyển đổi giữa các kênh và ưa thích trò chuyện qua nhắn tin. Tiếp thị đa kênh của họ đảm bảo thông điệp được truyền tải mượt mà qua email, SMS, tương tác trang web và tiếp thị lại trên mạng xã hội.

Việc tích hợp tiếp thị WhatsApp của SaleCycle rất hiệu quả, cung cấp thông tin sản phẩm cá nhân hóa, các ưu đãi độc quyền và thông điệp dịch vụ qua một nền tảng nơi Gen Z hoạt động rất tích cực, dẫn đến tỷ lệ mở cao hơn và sự tương tác nhiều hơn.

JD.com đang mở rộng tại châu Âu: Đối mặt với cạnh tranh và chứng minh sự phù hợp của thị trường

Thị trường TMĐT châu Âu đang trải qua những thay đổi đáng kể do thói quen tiêu dùng và động lực thị trường thay đổi, cùng với sự gián đoạn lớn từ các đối thủ quốc tế. JD.com, gã khổng lồ thương mại điện tử của Trung Quốc, đang có những bước đi lớn để mở rộng vào Vương quốc Anh và châu Âu.

Dù có sự cố từ thỏa thuận không thành công với Argos của Sainsbury’s, JD.com vẫn tiếp tục mở rộng sự hiện diện tại châu Âu. Họ đang triển khai nền tảng Joybuy tại London và Đức, cùng với một đề nghị trị giá 2.2 tỷ euro cho nhà bán lẻ điện tử Ceconomy của Đức. Động thái này thể hiện mục tiêu mở rộng nhanh chóng bằng cách kết hợp kỹ năng số vững chắc với logistics rộng lớn.

Sự gia tăng này làm tăng cường sự cạnh tranh và nhấn mạnh nhu cầu về công nghệ hàng đầu và sự tương tác khách hàng cá nhân hóa, chính là nơi mà giải pháp của SaleCycle mang lại lợi thế cho các nhà bán lẻ châu Âu.

Ý nghĩa chiến lược cho các nhà bán lẻ

Khi ngành công nghiệp trưởng thành và tốc độ tăng trưởng chậm lại, sự thành công trong bán lẻ ngày càng phụ thuộc vào:

• Đầu tư vào công nghệ giúp giải mã những hành trình mua sắm phức tạp và ẩn danh.
• Sử dụng AI để phân khúc khách hàng nhằm tiếp cận cá nhân hóa và phù hợp.
• Giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng thông qua email giỏ hàng bị bỏ tập trung và nội dung linh hoạt.
• Tiếp thị đa kênh để duy trì trải nghiệm khách hàng mượt mà trên tất cả các thiết bị và nền tảng.
• Sử dụng ứng dụng trò chuyện như WhatsApp mà Gen Z yêu thích.

Giải pháp của SaleCycle bao gồm tất cả những gì mà các thương hiệu cần để bảo vệ thị phần, tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao giá trị vòng đời khách hàng và chuẩn bị cho sự phát triển liên tục trong một môi trường cạnh tranh và thay đổi.

Kết luận

Cảnh quan thương mại điện tử châu Âu vào năm 2025 cho thấy một thị trường đang thay đổi nhanh chóng. Tăng trưởng không còn là điều hiển nhiên, nhưng vẫn còn nhiều cơ hội với những thay đổi trong thói quen tiêu dùng, đặc biệt là với Gen Z. Các nhà bán lẻ sẵn sàng đối mặt với những thách thức này bằng cách sử dụng công nghệ như theo dõi khách truy cập ẩn danh, giải quyết danh tính, phân khúc khách hàng bằng AI, khôi phục giỏ hàng bị bỏ, email giỏ hàng, tiếp thị đa kênh và tiếp thị WhatsApp sẽ ở vị trí tuyệt vời để nắm bắt làn sóng tăng trưởng số tiếp theo.

Sự kết hợp giữa ý tưởng mới và sự hiểu biết sâu sắc về sở thích của Gen Z sẽ giúp các nhà bán lẻ trực tuyến tại châu Âu và Vương quốc Anh tiếp tục phát triển, ngay cả trong một thị trường đang chậm lại. SaleCycle cung cấp cho các nhà bán lẻ không chỉ là công cụ; mà còn là một đối tác chiến lược để giúp họ phát triển trong thế giới bán lẻ số.