Giới Thiệu
Salesforce gần đây đã giới thiệu Agentforce, một framework mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tạo ra các tác nhân AI thông minh có khả năng lý luận, giải quyết vấn đề và thực hiện các tác vụ trên Salesforce và các hệ thống kết nối. Tại trung tâm của khả năng này là Actions—các khối xây dựng thiết yếu giúp các tác nhân thực hiện các hoạt động trong thế giới thực.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá Actions trong Agentforce, tại sao chúng quan trọng, và cách bạn có thể tận dụng chúng để mở rộng khả năng của các tác nhân AI của bạn.
Các Định Nghĩa Cơ Bản Về Actions Trong Agentforce
Nói đơn giản, actions là "bàn tay" của một tác nhân AI. Trong khi engine lý luận (bộ não) quyết định điều gì cần được thực hiện, actions xác định cách thức thực hiện điều đó.
Một action là một hàm có thể gọi cho phép một tác nhân:
- Truy cập và thao tác dữ liệu Salesforce.
- Kích hoạt các quy trình kinh doanh.
- Kết nối với các API bên ngoài.
- Cung cấp kết quả theo yêu cầu của người dùng.
Ví dụ Về Action
Nếu một người dùng nói:
"Lên lịch một cuộc hẹn theo dõi cho John Doe vào thứ Ba tới."
Engine lý luận sẽ giải thích ý định, xác định rằng một thao tác lập lịch là cần thiết và gọi action "CreateAppointment". Tác nhân sau đó thực hiện nó và phản hồi với một xác nhận.
Các Loại Actions Trong Agentforce
Agentforce hỗ trợ nhiều loại actions, làm cho nó rất linh hoạt cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:
1. Actions Chuẩn
Các thao tác được định nghĩa trước để xử lý các nhiệm vụ phổ biến trong Salesforce:
- Tạo, cập nhật hoặc xóa một bản ghi.
- Lấy danh sách các trường hợp, liên hệ hoặc cơ hội.
2. Actions Tùy Chỉnh
Các actions được xây dựng bởi các nhà phát triển cho các trường hợp sử dụng cụ thể, như y tế, tài chính hoặc ngành bán lẻ:
- Ví dụ: Kiểm tra khả năng vay vốn trong Financial Services Cloud.
- Ví dụ: Đặt lịch hẹn cho bệnh nhân trong Health Cloud.
3. Actions Bên Ngoài
Các tích hợp tùy chỉnh với các hệ thống bên ngoài thông qua API:
- Ví dụ: Lấy giá cổ phiếu thời gian thực.
- Ví dụ: Xác minh danh tính khách hàng với dịch vụ bên thứ ba.
Cách Thức Hoạt Động Của Actions
Vòng đời của một action trong Agentforce có thể được chia thành bốn bước:
1. Lời Nhắc Của Người Dùng
Một người dùng đưa ra yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên. Ví dụ: "Cho tôi xem tất cả các cơ hội mở cho Acme Corp."
2. Engine Lý Luận
Tác nhân quyết định action phù hợp nhất. Ví dụ: "Tôi nên lấy các bản ghi cơ hội."
3. Thực Thi Action
Action đã chọn được thực hiện. Ví dụ: action GetOpenOpportunities lấy dữ liệu.
4. Phản Hồi Tới Người Dùng
Tác nhân trả lại kết quả bằng ngôn ngữ đơn giản.
"Acme Corp hiện có 3 cơ hội mở trị giá $250,000."
Tại Sao Actions Quan Trọng
Actions là yếu tố thay đổi cuộc chơi vì chúng:
- Cho phép Tự Động Hóa → Giúp các tác nhân AI thực hiện công việc thay bạn.
- Đảm Bảo Tính Nhất Quán → Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn hóa mỗi lần.
- Tăng Cường Khả Năng Mở Rộng → Cho phép các nhà phát triển thêm kỹ năng mới.
- Tôn Trọng Niềm Tin & Bảo Mật → Actions được thực hiện trong framework bảo mật của Salesforce, tôn trọng quyền hạn của người dùng.
Thực Hành Tốt Nhất Khi Sử Dụng Actions
- Phân Tích Nhu Cầu → Xác định rõ ràng các nhu cầu của người dùng trước khi thiết kế actions.
- Kiểm Tra và Giám Sát → Luôn kiểm tra hiệu suất và hiệu quả của actions sau khi triển khai.
- Tài Liệu Rõ Ràng → Cung cấp tài liệu chi tiết cho các actions để người dùng dễ dàng hiểu và sử dụng.
Các Cạm Bẫy Thường Gặp Khi Sử Dụng Actions
- Quá Tải Thông Tin → Tránh làm cho tác nhân quá phức tạp với quá nhiều actions.
- Thiếu Tính Linh Hoạt → Đảm bảo actions có thể dễ dàng điều chỉnh theo nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp.
Mẹo Tối Ưu Hiệu Suất Cho Actions
- Chọn Lọc Dữ Liệu → Chỉ lấy dữ liệu cần thiết để giảm thiểu thời gian xử lý.
- Tối Ưu Hóa Code → Đảm bảo rằng code cho các actions được tối ưu hóa để chạy hiệu quả.
Kết Luận
Actions là xương sống hoạt động của Salesforce Agentforce. Chúng biến AI hội thoại thành một trợ lý số thực sự không chỉ hiểu mà còn hành động. Bằng cách kết hợp lý luận với các actions được thiết kế tốt, doanh nghiệp có thể tự động hóa các tác vụ, cải thiện trải nghiệm người dùng và mở rộng sức mạnh của Salesforce đến những chân trời mới.
Khi Agentforce tiếp tục phát triển, việc nắm vững actions sẽ là chìa khóa cho các nhà phát triển, quản trị viên và kiến trúc sư muốn xây dựng các tác nhân AI thông minh, sẵn sàng cho doanh nghiệp.
