Giới thiệu

Hãy tưởng tượng bạn truy cập vào một ứng dụng được thiết kế đẹp mắt. Mọi thứ đều hoàn hảo, các nút được căn chỉnh, kiểu chữ rõ ràng.

Nhưng sau vài phút, bạn cảm thấy lạc lõng, thất vọng, thậm chí có thể là cảm giác không kết nối.

Đó chính là khoảng cách giữa UX (Trải nghiệm Người dùng) và HX (Trải nghiệm Con người).

UX tập trung vào tính khả dụng và hiệu quả. HX tập trung vào cảm xúc, sự tin tưởng và lý do đằng sau thiết kế.

Trong thế giới số hiện nay, sự khác biệt này là điều khiến các ứng dụng chức năng trở nên trải nghiệm đáng nhớ.

So sánh UX và HX: Sự Chuyển Biến Tinh Tế nhưng Mạnh Mẽ

Khi nghĩ đến UX, chúng ta thường liên tưởng đến:

Bảng thiết kế
Luồng người dùng
Đường dẫn điều hướng
Tỷ lệ nhấp chuột

Nhưng HX đi sâu hơn:

Thiết kế mang lại cảm giác gì cho người dùng?
Nó có xây dựng được sự tin tưởng, cảm thông và tính bao gồm không?
Nó có được thiết kế cho tính khả dụng và bối cảnh thế giới thực không?

Tại sao người dùng muốn quay lại, không chỉ có thể?

Thiết kế cho Trải nghiệm Con người

Dưới đây là một vài cách để thay đổi tư duy từ UX sang HX:

Sự cảm thông hơn là hiệu quả
Các công cụ như phỏng vấn người dùng hoặc các cuộc gọi với khách hàng đơn giản có thể giúp khám phá không chỉ những gì người dùng làm, mà còn tại sao họ làm như vậy.
Tính khả dụng không phải là tùy chọn
Thiết kế với các trình đọc màn hình, điều hướng bằng bàn phím và bảng màu bao gồm đảm bảo không có ai bị bỏ lại phía sau.
css Copy
```
/* Ví dụ: Kiểu nút có độ tương phản cao cho khả năng tiếp cận */
.btn {
  background-color: #000;
  color: #fff;
  padding: 12px 20px;
  border-radius: 6px;
}
.btn:focus {
  outline: 3px solid #f90;
}
```
Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn về khả năng truy cập của WebAIM.
Thiết kế dựa trên cảm xúc
Các tương tác nhỏ, hoạt ảnh và tông giọng có thể biến khả năng sử dụng thành niềm vui. Nếu bạn tò mò,
Sự minh bạch xây dựng lòng tin
Dù là thông báo quyền riêng tư hay thông điệp lỗi, sự trung thực trong thiết kế làm giảm ma sát.

Ví dụ Thực tế

Hãy nghĩ đến Airbnb. Nền tảng này không chỉ là một hệ thống đặt chỗ—nó được xây dựng xung quanh cảm giác thuộc về. Các lựa chọn thiết kế của họ nhấn mạnh vào việc kể chuyện, hình ảnh và tính cách của các chủ nhà. Đó chính là HX đang hoạt động: tạo ra cảm giác tin tưởng và thoải mái.

Tại sao điều này quan trọng đối với Nhà phát triển, Nhà thiết kế & Doanh nghiệp

Nhà phát triển: Viết mã sạch, khả dụng là nền tảng của HX.
Nhà thiết kế: Ngoài tính thẩm mỹ, vai trò của bạn là định hình cảm xúc.
Doanh nghiệp: Đầu tư vào HX có nghĩa là giữ chân khách hàng tốt hơn, tăng cường truyền miệng và sự trung thành thực sự.

Bạn muốn khám phá sâu hơn? Đây là một bài đọc quý giá: Thiết kế cho Cảm xúc của Aarron Walter.

Hãy Cùng Thay Đổi

Lần tới khi bạn thiết kế một biểu mẫu, viết mã hoặc suy nghĩ về một tính năng—hãy tự hỏi mình:
“Điều này chỉ khả dụng, hay có ý nghĩa đối với con người?”

✨ Bởi vì khi chúng ta thiết kế cho con người, không chỉ cho các luồng, công nghệ trở nên hơn cả chức năng—nó trở thành điều không thể quên.

💬 Bạn nghĩ gì—liệu HX có nên là một chỉ số cốt lõi cho thành công sản phẩm không? Hãy để lại suy nghĩ của bạn bên dưới.
👉 Theo dõi Công nghệ DCT để có thêm thông tin về phát triển web, thiết kế, SEO & tư vấn CNTT.

Từ UX đến HX: Thiết kế Trải nghiệm Con người, Không chỉ Luồng Người dùng