Giới thiệu
Mỗi người dùng đều có cùng một mục tiêu — sử dụng sản phẩm của bạn một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Chỉ khi đó, họ mới quyết định rằng sản phẩm đó phù hợp với nhu cầu của họ. Nếu người dùng không tìm thấy giá trị trong sản phẩm của bạn, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang sản phẩm khác.
Kiểm tra tính usability là một phần thiết yếu trong việc thử nghiệm một sản phẩm mới. Nó cho phép chúng ta phát hiện vấn đề, khắc phục sự cố và tạo ra một sản phẩm tốt hơn. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn biết rằng việc kiểm tra tính usability là cần thiết, việc lựa chọn giữa các phương pháp kiểm tra khác nhau có thể là một thách thức. Nếu sản phẩm của bạn không thân thiện với người dùng, bạn sẽ mất khách hàng, điều này có thể làm tổn hại đến uy tín của công ty.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ bốn phương pháp kiểm tra tính usability tốt nhất.
Tổng quan về Kiểm tra Tính Usability và Tầm quan trọng của nó
Kiểm tra tính usability, còn được gọi là kiểm tra trải nghiệm người dùng (UX test), là một phương pháp đánh giá tính hiệu quả của một sản phẩm bằng cách thử nghiệm nó trên những người dùng thực. Trong kiểm tra tính usability, một sản phẩm được thử nghiệm trong một môi trường thực tế, với những người thực đang sử dụng nó. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thuê các chuyên gia kiểm tra tính usability hoặc tuyển tình nguyện viên từ thị trường mục tiêu của bạn.
Kiểm tra tính usability được sử dụng để đánh giá mức độ dễ dàng hoặc khó khăn khi sử dụng một giao diện, mức độ hoàn thành các mục tiêu và việc các tính năng có dễ tìm và dễ hiểu hay không. Nó thường được thực hiện trên các trang web và ứng dụng phần mềm nhưng cũng có thể được thực hiện trên các đối tượng vật lý như thiết bị gia dụng hoặc thiết bị điện tử.
Các Phương Pháp Kiểm Tra Tính Usability Phổ Biến
1. Phân loại thẻ (Card Sorting)
Phân loại thẻ là một chiến lược tổ chức để xem xét và thiết kế điều hướng và cấu trúc của một trang web hoặc ứng dụng. Trong một phiên phân loại thẻ, người tham gia được cung cấp một danh sách ngẫu nhiên các mục, chẳng hạn như tất cả các sản phẩm có trong menu điều hướng, và được yêu cầu sắp xếp các mục theo cách logic.
Tùy thuộc vào loại cơ chế phân loại thẻ được sử dụng, người tham gia có thể yêu cầu đặt tên cho các nhóm mà họ tạo ra, định nghĩa các danh mục và tiểu danh mục khác nhau của một trang web hoặc ứng dụng. Mục tiêu là làm cho việc điều hướng trang web hoặc ứng dụng trở nên dễ dàng, hợp lý và thân thiện với người dùng hơn.
Phân loại thẻ và kiểm tra cây có thể được kết hợp để cải thiện thiết kế và trải nghiệm người dùng. Kiểm tra cây, một loại kiểm tra tính usability khác, tương tự như phân loại thẻ. Vì nó yêu cầu người dùng tìm kiếm thông tin thay vì nhóm chúng lại, kiểm tra cây thường được gọi là "phân loại thẻ ngược".
2. Kiểm tra Guerrilla
Kiểm tra ở hành lang, thường được biết đến là kiểm tra guerrilla, là một thực hành đơn giản. Bạn cần tìm một người sẵn sàng tham gia vào sản phẩm của bạn để đổi lấy một tách cà phê miễn phí hoặc một thẻ quà tặng Amazon ở những nơi công cộng như quán cà phê. Việc kiểm tra này thường diễn ra trong khoảng năm đến mười phút, và các nhiệm vụ mà người tham gia kiểm tra phải hoàn thành không nên quá phức tạp.
Kiểm tra guerrilla hiệu quả nhất trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển sản phẩm khi bạn có một nguyên mẫu có độ trung thực thấp và vẫn đang thử nghiệm với các tùy chọn thiết kế sản phẩm khác nhau. Nó sẽ giúp bạn xác định xem bạn có đang đi đúng hướng hay không và, nếu cần, điều chỉnh hướng đi của bạn.
Kiểm tra guerrilla có một số lợi thế. Đầu tiên, đây là một phương pháp kiểm tra tiết kiệm chi phí vì người tham gia không nhận được nhiều tiền cho thời gian của họ. Bạn cũng không cần phải thiết lập một môi trường kiểm tra riêng biệt. Về kết quả, loại kiểm tra này thu thập phản ứng cảm xúc thực tế của người tham gia. Bạn sẽ có thể chứng kiến cách thiết kế của bạn ảnh hưởng đến mọi người trong thời gian thực và đánh giá xem ý tưởng của bạn có gây hứng thú cho họ hay không.
Tuy nhiên, bạn cần lưu ý đến những nhược điểm của kiểm tra guerrilla. Vì các người tham gia kiểm tra được chọn ngẫu nhiên, họ có thể là hoặc không phải là thành viên của đối tượng mục tiêu của bạn. Do đó, kiểm tra guerrilla đặc biệt không phù hợp cho các sản phẩm ngách cần có kỹ năng người dùng chuyên biệt.
Hơn nữa, thời gian ngắn của các phiên kiểm tra đặt ra những giới hạn. Bạn chỉ có năm hoặc mười phút, vì vậy bạn không thể mong đợi mọi người làm nhiều việc. Cũng như vậy, trừ khi bạn thu thập thông tin liên lạc, bạn sẽ không thể lặp lại các bài kiểm tra với cùng một người tham gia, điều này là hiếm trong phương pháp này. Do đó, bạn sẽ không thể thực hiện vòng thứ hai với cùng một người tham gia để xem liệu bất kỳ điều chỉnh nào mà bạn đã thực hiện có cải thiện trải nghiệm của họ hay không.
Với những lợi ích và bất lợi này, bạn nên thực hiện kiểm tra guerrilla theo một số tiêu chí đơn giản. Xác định những câu hỏi và nhiệm vụ quan trọng nhất để người tham gia kiểm tra hoàn thành. Tập trung chỉ vào những chi tiết thiết yếu nhất liên quan trực tiếp đến mục tiêu nghiên cứu của bạn và bỏ qua những gì khác.
Đừng cố gắng nhớ tất cả những gì mà các đối tượng thử nghiệm nói hoặc làm. Trí nhớ của con người dễ bị sai lệch. Do đó, bạn sẽ không thể xác định mọi chi tiết. Cũng đừng quên ghi chú trong khi bạn đang thực hiện kiểm tra.
3. Ghi lại phiên làm việc (Session Recording)
Ghi lại phiên làm việc là một trong những công cụ hiệu quả và đáng tin cậy nhất cho việc thử nghiệm người dùng. Bạn có thể ghi lại các phiên làm việc của người dùng trong thời gian thực bằng công cụ ghi lại phiên làm việc. Dữ liệu từ các phiên ghi lại cho phép bạn xác định tính năng nào phổ biến nhất trong số người tiêu dùng. Bạn cũng có thể tìm ra vấn đề mà người tiêu dùng đang gặp phải.
Bạn sẽ cần phần mềm ghi lại phiên để sử dụng phương pháp này từ danh sách các phương pháp kiểm tra tính usability trên di động và ứng dụng.
Ghi lại phiên làm việc hiệu quả nhất khi kết hợp với các phương pháp đánh giá tính usability khác. Dựa trên các phiên ghi lại, bạn có thể đưa ra giả thuyết về các vấn đề mà người dùng đang gặp phải. Tuy nhiên, bạn sẽ cần thực hiện thêm các bài kiểm tra để xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề của họ.
4. Kiểm tra Usability trong Phòng Thí Nghiệm
Kiểm tra tính usability trong phòng thí nghiệm là một phương pháp nghiên cứu "chất lượng", trong đó người dùng được ghi lại khi cố gắng thực hiện một loạt các hoạt động trên một trang web hoặc ứng dụng.
Mỗi phiên được điều phối (hoặc "điều khiển") bởi một chuyên gia trải nghiệm người dùng (UX) và kéo dài từ 45 phút đến một giờ trong một phòng thí nghiệm được thiết kế đặc biệt. Một camera ghi lại hành động và âm thanh của người tham gia (khi họ nói ra), trong khi phần mềm đặc biệt ghi lại hoạt động trên màn hình (và các cử chỉ tay nếu sử dụng thiết bị cảm ứng).
Các bản ghi của các phiên này được lưu trữ để xem xét và phân tích sau này, nhưng chúng cũng có thể được xem trong thời gian thực từ một phòng xem chuyên dụng hoặc bất kỳ máy tính hoặc máy tính bảng nào trên toàn thế giới. Luôn có rủi ro tạo ra hành vi người dùng không thực tế bằng cách đặt người dùng trong một môi trường kiểm soát. Khi nói đến kiểm tra trong phòng thí nghiệm, luôn có khả năng rằng môi trường được kiểm soát sẽ khác với tình huống thực tế của người dùng.
5. Kiểm tra Năm Giây
Kiểm tra năm giây là một kỹ thuật nghiên cứu người dùng cho phép bạn xác định ấn tượng ban đầu của người dùng về một thiết kế. Người tham gia được hiển thị một hình ảnh của một trang đích hoặc màn hình trong năm giây và sau đó được hỏi một câu hỏi theo dõi về những gì họ đã thấy trong bài kiểm tra năm giây.
Các bài kiểm tra năm giây đánh giá những gì người dùng nhớ và xác định thông tin mà họ giữ lại. Chúng có thể được sử dụng để thử nghiệm các thông điệp và tất cả các loại giao tiếp trên các tài sản hướng ra bên ngoài để kiểm tra xem thiết kế của bạn có truyền tải hiệu quả thông điệp chính đến đối tượng mục tiêu hay không.
Người tham gia trong một bài kiểm tra năm giây được yêu cầu có năm giây để đánh giá một thiết kế trước khi trả lời một số câu hỏi dễ. Các kết quả bao gồm cả trải nghiệm người dùng định lượng và định tính có thể được sử dụng để cải thiện một thiết kế.
Kiểm tra năm giây là một kỹ thuật hiệu quả để thu thập dữ liệu định tính về những ấn tượng ban đầu và cảm xúc của người tiêu dùng. Điều này có thể giúp bạn xác định thông tin nào nổi bật với họ, điều gì họ thích và không thích, và điều gì họ nhớ để đảm bảo rằng trang web của bạn cung cấp nội dung chính xác cho những người được nhắm đến.
Dữ liệu từ một bài kiểm tra năm giây cũng có thể được định lượng và phân loại thành hai nhóm: những người "hiểu" và những người "không hiểu". Bạn có thể đánh giá hiệu quả của thông điệp dựa trên tỷ lệ kết quả và sau đó đi sâu vào các nhận xét cá nhân để tìm hiểu thêm.
Việc hiển thị cho các người thử nghiệm một bản xem trước của một thiết kế, mô hình, wireframe hoặc trang web có thể được sử dụng để thực hiện kiểm tra năm giây trực tiếp hoặc trực tuyến thông qua một trang web thử nghiệm người dùng.
6. Theo dõi Mắt (Eye-tracking)
Quá trình đo lường khu vực nào trên một trang web hoặc ứng dụng mà ai đó đang nhìn vào, hoặc chuyển động của mắt liên quan đến đầu, được gọi là theo dõi mắt. Công nghệ này cung cấp những cái nhìn sâu sắc chưa từng có về người dùng của bạn và cho phép một hiểu biết mới về tương tác giữa người dùng và giao diện.
Trên các thiết bị di động, hầu hết các tương tác của người dùng diễn ra dưới dạng nhấp chuột, vuốt hoặc cuộn. Những mẫu hành vi này tương đối phổ biến nếu chúng ta nghĩ về nó. Những xu hướng này cung cấp cho chúng ta thông tin hữu ích về người dùng. Tuy nhiên, mọi thứ trở nên phức tạp khi không có tương tác vật lý, chẳng hạn như khi ai đó đang đọc một văn bản hoặc xem một video.
Trong tình huống đáng lo ngại khi người dùng nói rằng họ "chỉ không hiểu", theo dõi mắt có thể nhấn mạnh hành vi của người dùng. Có thể rất khó để xác định điều gì đã sai mà không có tương tác vật lý. Có thể người đó đang bối rối, tìm kiếm điều gì đó, hoặc bị mắc kẹt. Công nghệ theo dõi mắt nhấn mạnh nơi người dùng đang nhìn có thể truyền đạt lý do "tại sao".
Một thiết bị theo dõi đồng tử theo dõi chuyển động mắt của người dùng trong một phương pháp kiểm tra tính usability của trang web. Nó tạo ra bản đồ nhiệt máy tính hoặc sơ đồ đường đi phân tích nơi người dùng nhấp hoặc di chuột khi được yêu cầu thực hiện một nhiệm vụ. Điều này cho phép một công ty xác định các phần của một trang web có hiệu quả nhất trong việc thu hút sự chú ý của người dùng.
Các thương hiệu muốn tìm hiểu cách người dùng tương tác với thiết kế của một trang web nên sử dụng chiến lược nghiên cứu này.
7. Điều Tra Ngữ Cảnh (Contextual Inquiry)
Điều tra ngữ cảnh là một phương pháp phỏng vấn bán chính thức để thu thập thông tin về ngữ cảnh sử dụng trong đó người dùng trước tiên được hỏi một bộ câu hỏi tiêu chuẩn trước khi được quan sát và hỏi trong môi trường của họ.
Điều tra ngữ cảnh được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cho phép nó được điều chỉnh cho các thiết lập khác nhau. Phương pháp này thường được sử dụng ở giai đoạn đầu của quá trình thiết kế để thu thập thông tin chi tiết về thói quen làm việc, môi trường xã hội, kỹ thuật và vật lý, và công cụ của người dùng. Dữ liệu phân tích thực tế hơn dữ liệu trong phòng thí nghiệm vì người tiêu dùng được phỏng vấn trong môi trường của họ.
Các nguyên tắc của điều tra ngữ cảnh bao gồm:
- Tập trung – Lập kế hoạch cho cuộc điều tra của bạn dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về mục tiêu của bạn.
- Ngữ cảnh – Thăm địa điểm làm việc của khách hàng và xem họ làm việc.
- Đối tác – Nói chuyện với khách hàng về công việc của họ và để họ tham gia vào việc khám phá các thành phần chưa được diễn đạt của công việc.
- Giải thích – Làm việc với khách hàng để phát triển một hiểu biết chung về các thành phần quan trọng của công việc.
Điều tra ngữ cảnh có thể được sử dụng để tạo ra yêu cầu, cải thiện một quy trình, tìm hiểu điều gì quan trọng đối với người dùng và người tiêu dùng, hoặc tìm hiểu thêm về một chủ đề mới để thông báo cho các dự án trong tương lai.
8. Kiểm tra Cây (Tree Testing)
Kiểm tra cây giúp đánh giá cấu trúc phân cấp và khả năng tìm thấy nội dung của bạn. Bạn có thể tự hỏi tại sao từ "cây" lại xuất hiện trong kiểm tra này. Một trang web hoặc ứng dụng di động điển hình có cấu trúc phân cấp với các danh mục và tiểu danh mục từ trang chủ/màn hình chính. Cấu trúc nội dung này có hình dáng giống như một cái cây. Kiểm tra cây đánh giá khả năng tìm thấy thông tin bên trong cấu trúc phân cấp của một trang web hoặc ứng dụng, và nó là một cách nhanh chóng và hiệu quả để kiểm tra các danh mục và nhãn với khán giả của bạn.
Một hoạt động dựa trên nhiệm vụ là kiểm tra cây. Người tham gia trong kiểm tra được yêu cầu tìm một số khía cạnh của cấu trúc hiện tại. Bạn có thể xem nơi người dùng của bạn mong đợi tìm thấy thông tin và thực hiện các thay đổi ở đó. Bạn có thể tìm hiểu nơi người dùng của bạn muốn tìm thông tin và thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm của bạn dựa trên kỳ vọng của họ.
Kết luận
Tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn làm cho một sản phẩm tuyệt vời trở nên nổi bật hơn. Giá trị của nó không chỉ dừng lại ở những tính năng nổi bật trên thị trường: đó là việc làm cho sản phẩm của bạn dễ tiếp cận với tất cả mọi người, và việc kiểm tra các phương pháp usability là một trong những cách dễ nhất để đạt được điều đó. Nói một cách đơn giản, các phương pháp kiểm tra usability là một tài sản giá trị cho một thiết kế có thể được áp dụng vào bất kỳ dự án nào.
Có nhiều cách để thực hiện các nghiên cứu về tính usability. Chúng tôi đã liệt kê chín phương pháp ở đây, điều này sẽ giúp bạn tìm ra phương pháp tối ưu cho sản phẩm của mình. Nhiều công ty có thể không cần phải trải qua tất cả chúng trong cùng một dự án. Chúng tôi khuyên bạn nên khám phá các phương pháp và tìm ra một vài phương pháp phù hợp với bạn.
