Giới thiệu

Nhịp điệu của hệ sinh thái Salesforce được thiết lập bởi các bản phát hành ba lần một năm: Xuân, Hè và Đông. Đối với các quản trị viên, nhà phát triển và lãnh đạo doanh nghiệp, những bản phát hành này không chỉ là những cập nhật; chúng là bản đồ dẫn đường cho tương lai của CRM, năng suất và chuyển đổi số. Bản phát hành Winter ’26 chứa đựng những tính năng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, tự động hóa các quy trình phức tạp và mở khóa trí tuệ sâu sắc hơn.

Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá các cập nhật trong bản phát hành Winter ’26, làm nổi bật những tính năng quan trọng nhất, giải thích ý nghĩa của chúng và cung cấp bối cảnh về cách chúng có thể thay đổi hoạt động kinh doanh của bạn. Chúng ta sẽ phân tích theo các mảng chính và chủ đề, từ những tiến bộ đột phá trong Einstein AI đến những cải tiến tỉ mỉ trong CRM cốt lõi.

Chủ đề chung: Siêu thông minh, Siêu cá nhân hóa và Siêu năng suất

Nếu có một sợi chỉ thống nhất xuyên suốt bản phát hành Winter ’26, đó chính là sự trưởng thành của AI như một công cụ thực tiễn, phổ biến và mạnh mẽ cho mọi người dùng. Salesforce không chỉ đơn thuần giới thiệu các tính năng AI mà còn tích hợp chúng một cách sâu sắc vào nền tảng. Bản phát hành này không chỉ là "đây là AI" mà còn là "đây là cách AI làm việc cho bạn", làm cho mỗi người dùng trở nên năng suất hơn và mỗi tương tác với khách hàng trở nên cá nhân hơn.

1. Einstein AI: Trái tim của Winter ’26

Einstein không còn là một phần phụ trợ; nó trở thành động cơ chính. Bản phát hành Winter ’26 chứng kiến khả năng AI trở nên tự động hơn, dễ tiếp cận hơn và có thể hành động hơn.

Einstein Copilot: Từ Trợ lý đến Đồng hành

Khái niệm trợ lý AI đã phát triển thành đồng hành AI, hướng dẫn người dùng thông qua những nhiệm vụ phức tạp.

• Phân tích Copilot: Đây là một tính năng nổi bật. Người dùng có thể đặt câu hỏi cho Copilot về dữ liệu của họ bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn như "Những giao dịch nào của tôi có nguy cơ cao nhất trong quý này?" và Einstein sẽ không chỉ tạo ra câu trả lời mà còn tạo ra một bảng điều khiển phân tích tương tác ngay lập tức. Điều này giúp phân tích dữ liệu trở nên dễ dàng hơn, chuyển từ mô hình báo cáo đã được xây dựng trước sang mô hình thông tin theo yêu cầu.

• Tạo hành động tự động: Ngoài việc trả lời câu hỏi, Copilot giờ đây có thể gợi ý và thực hiện các hành động. Ví dụ, sau khi tóm tắt các trường hợp hỗ trợ gần đây của khách hàng, nó có thể gợi ý và giúp soạn thảo một email theo dõi cá nhân hóa, tất cả trong quy trình làm việc.

• Hành động Copilot tùy chỉnh: Đối với các nhà phát triển, khả năng xây dựng các hành động tùy chỉnh (thông qua Apex) mà Copilot có thể kích hoạt là một bước tiến quan trọng. Điều này có nghĩa là Copilot có thể được đào tạo để tương tác với các quy trình đặc thù của công ty, biến nó thành một đồng hành thực sự cho các hoạt động kinh doanh tùy chỉnh.

Einstein cho các nhà phát triển

Cuộc cách mạng AI mở rộng vào bộ công cụ cho nhà phát triển, hứa hẹn giảm thiểu thời gian và độ phức tạp của mã.

• Einstein cho Apex: Tính năng này có thể trở thành một bước ngoặt cho tốc độ phát triển. Các nhà phát triển có thể mô tả một chức năng bằng tiếng Anh thông thường (ví dụ: "Tạo một phương thức để cập nhật tất cả các liên hệ liên quan khi cấp độ của tài khoản thay đổi"), và Einstein sẽ tạo ra mã Apex mẫu, bao gồm cả các lớp kiểm tra. Điều này không thay thế các nhà phát triển mà giúp họ tăng tốc độ làm việc, cho phép họ tập trung vào logic phức tạp hơn là cú pháp.

• Einstein cho Flow: Tương tự như đối tác Apex của nó, tính năng này cho phép quản trị viên mô tả một quy trình kinh doanh bằng ngôn ngữ tự nhiên, và Einstein sẽ gợi ý hoặc xây dựng cấu trúc Flow tương ứng. Điều này hạ thấp rào cản tự động hóa, cho phép các quản trị viên ít kỹ thuật hơn có thể xây dựng các tự động hóa mạnh mẽ.

2. Sales Cloud: Đóng giao dịch với trí tuệ và hiệu quả

Tâm điểm của Salesforce trở nên thông minh hơn, giúp các đội ngũ bán hàng ưu tiên, cá nhân hóa và dự đoán như chưa từng có.

• Cải tiến Điểm cơ hội Einstein (EOS): Điểm cơ hội trở nên tinh vi hơn. Thay vì chỉ là một điểm số chung, các nhân viên bán hàng giờ đây có thể thấy lý do tại sao một điểm số cao hoặc thấp, với Einstein làm nổi bật các yếu tố chính như thời gian không hoạt động kéo dài, thay đổi trong sự tham gia, hoặc những đề cập cạnh tranh. Điều này cung cấp thông tin có thể hành động, không chỉ là một chỉ số.

• Slack First cho Bán hàng: Tích hợp Salesforce-Slack trở nên sâu sắc hơn. Các hành động bán hàng chính giờ đây có thể được khởi tạo và hoàn tất trực tiếp trong Slack. Ví dụ, một cảnh báo giao dịch có thể xuất hiện trong một kênh, và một nhân viên bán hàng có thể cập nhật giai đoạn, thêm ghi chú, hoặc @nhắc đến Copilot để nhận tóm tắt mà không bao giờ phải chuyển sang Salesforce. Điều này đưa CRM trực tiếp vào quy trình giao tiếp.

• Dự báo được cải tiến: Tính linh hoạt và độ chính xác trong dự báo được cải thiện với các bố cục bảng tính có thể tùy chỉnh hơn và khả năng tận dụng các dự đoán của Einstein trực tiếp trong các kịch bản dự báo, cung cấp cho các lãnh đạo bán hàng cái nhìn đáng tin cậy hơn về tương lai.

3. Service Cloud: Biến dịch vụ khách hàng thành kết nối khách hàng

Service Cloud tập trung vào trải nghiệm dịch vụ chủ động, thông minh và dễ dàng giúp xây dựng lòng trung thành.

• Einstein Service Agent: Đồng hành tối ưu cho các nhân viên hỗ trợ. Đây có thể xem là tính năng nổi bật nhất trong các cập nhật của Service Cloud. Einstein Service Agent ngồi bên cạnh các nhân viên hỗ trợ, phân tích các trường hợp đến theo thời gian thực để cung cấp:

  • Gợi ý bài viết: Gợi ý các bài viết tri thức phù hợp nhất.
  • Tóm tắt cuộc trò chuyện: Tự động tạo tóm tắt về vấn đề của khách hàng và tương tác sau một cuộc gọi hoặc chat.
  • Hành động tốt nhất tiếp theo: Gợi ý bước tối ưu để giải quyết vấn đề nhanh chóng (ví dụ: "Gợi ý một mức giảm giá," "Đưa lên cấp độ 2").
  • Soạn thảo phản hồi: Tạo ra một phản hồi cá nhân hóa hoàn chỉnh mà nhân viên có thể xem lại và gửi chỉ với một cú nhấp chuột.
    Điều này giảm thiểu thời gian xử lý, cải thiện độ chính xác và giảm tải cho nhân viên.

• Các kênh kỹ thuật số thông minh hơn: Chat và bot nhắn tin được hỗ trợ bởi Einstein hiện có khả năng xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp, nhiều lượt và có thể chuyển tiếp một cách liền mạch đến một nhân viên trực tiếp với đầy đủ bối cảnh, đảm bảo khách hàng không phải lặp lại thông tin.

• Dịch vụ hiện trường di động: Trải nghiệm di động cho các kỹ thuật viên được nâng cao với khả năng nhìn thấy lịch trình, quản lý linh kiện, và khả năng làm việc ngoại tuyến, đảm bảo họ có thể làm việc hiệu quả ở bất kỳ đâu.

4. Nền tảng & Phát triển

Low-Code, Pro-Code, và tất cả mọi người ở giữa

Bản phát hành Winter ’26 củng cố vị trí của Salesforce như nền tảng low-code hàng đầu thế giới trong khi cũng trao quyền cho các nhà phát triển chuyên nghiệp.

• Cập nhật Data Cloud: Data Cloud trở nên quan trọng hơn, với việc dễ dàng nhập dữ liệu và kích hoạt. Khả năng tạo và tính toán các thông tin tính toán nhanh hơn có nghĩa là doanh nghiệp có thể xác định các thuộc tính khách hàng theo thời gian thực (ví dụ: "khách hàng có giá trị cao đang gặp rủi ro") và ngay lập tức sử dụng chúng để cá nhân hóa trải nghiệm trên toàn bộ bán hàng, dịch vụ và marketing.

• Tiến bộ Hyperforce: Cơ sở hạ tầng đám mây công cộng của Salesforce, Hyperforce, thấy được sự mở rộng về khả năng và các tính năng bảo mật mới, giúp các doanh nghiệp toàn cầu dễ dàng đáp ứng yêu cầu cư trú dữ liệu trong khi tận dụng toàn bộ sức mạnh của nền tảng.

• Trung tâm DevOps GA: Trung tâm DevOps, một công cụ quan trọng để quản lý vòng đời phát triển ứng dụng trong môi trường low-code, rất có thể sẽ đạt được tình trạng Cung cấp Chung (GA). Điều này cung cấp cho các đội nhóm phương pháp trực quan để xử lý phát triển, kiểm thử và triển khai, mang lại các phương pháp tốt nhất về kiểm soát phiên bản và CI/CD cho cả quản trị viên và nhà phát triển.

5. Năng suất & Hợp tác: Cuộc cách mạng làm việc mọi nơi

Với lực lượng lao động phân tán trở thành quy chuẩn, các tính năng giúp kết nối và đơn giản hóa sự hợp tác là rất quan trọng.

• Tích hợp Slack Canvas: Slack Canvas mới trở thành bề mặt cho dữ liệu Salesforce. Hãy tưởng tượng một tab Canvas dành riêng trong một kênh hiển thị bản ghi Tài khoản trực tiếp, các chỉ số chính và các nút hành động. Nó biến một kênh Slack thành trung tâm chỉ huy hợp tác cho một giao dịch hoặc khách hàng cụ thể.

• Quip ngày càng thông minh hơn: Tài liệu Quip trở nên thông minh và tương tác hơn trong Salesforce. Các mẫu thông minh được hỗ trợ bởi dữ liệu Salesforce có thể tự động điền, và các thành phần trực tiếp trong Quip có thể hiển thị thông tin bản ghi theo thời gian thực, đảm bảo các tài liệu chiến lược luôn gắn liền với sự thật hoạt động.

6. Tin cậy, Bảo mật và Quản trị: Nền tảng của mọi thứ

Không có đổi mới nào có giá trị mà không có nền tảng tin cậy.
Bản phát hành Winter ’26 mang đến các cập nhật quan trọng cho những người quản lý và bảo vệ nền tảng.

• Biểu mẫu động cho nhiều đối tượng hơn: Chức năng Biểu mẫu động mạnh mẽ cho phép tạo các trường và phần có thể hiển thị theo điều kiện trên một trang mà không cần loại bản ghi, được mở rộng cho nhiều đối tượng tiêu chuẩn hơn. Điều này cho phép tạo ra các trang ghi thông minh và thân thiện với người dùng hơn.

• Cải tiến độ chi tiết của bộ quyền: Các quản trị viên có thể kiểm soát quyền truy cập người dùng một cách chi tiết hơn, giảm thiểu rủi ro cấp quyền truy cập quá mức và củng cố các tư thế bảo mật.

• Cải tiến theo dõi kiểm toán: Giám sát chặt chẽ hơn và các theo dõi kiểm toán chi tiết hơn giúp các đội ngũ tuân thủ theo dõi các thay đổi và hoạt động của người dùng một cách chính xác hơn, điều này rất quan trọng để đáp ứng các yêu cầu quy định nghiêm ngặt.

Kết luận: Chuẩn bị cho Bản phát hành Winter ’26

Bản phát hành Winter ’26 không phải là một tập hợp các tính năng riêng lẻ; nó là một tầm nhìn liên kết về một doanh nghiệp thông minh, tự động và được kết nối sâu sắc. Vai trò của con người đang chuyển từ thực thi sang chiến lược, giám sát và kết nối, được hỗ trợ bởi các đồng hành AI thực hiện những công việc nặng nhọc.