Giới thiệu

Hãy tưởng tượng bạn phát hiện một ổ gà hay một đống rác trên đường phố và có thể báo cáo ngay lập tức — không cần biểu mẫu phức tạp, không phải chờ đợi lâu cho các cập nhật. Sự tham gia của công dân ở Ấn Độ từ lâu đã gặp phải những thách thức như quá trình báo cáo không hiệu quả, thiếu minh bạch và khả năng tiếp cận thấp.

Tại Smart India Hackathon 2025, đội của tôi Fedora đã đối mặt trực tiếp với vấn đề này bằng một ý tưởng sáng tạo: một hệ thống báo cáo và giải quyết vấn đề đô thị do AI hỗ trợ và crowdsourced. Giải pháp này giúp việc báo cáo các vấn đề trở nên đơn giản như việc chụp một bức ảnh và cung cấp cho công dân cũng như chính phủ những thông tin chi tiết theo thời gian thực.

Vấn Đề Với Các Hệ Thống Hiện Tại

1. Báo cáo không hiệu quả — Hầu hết các hệ thống hiện tại đều chậm chạp, thủ công và thiếu tự động hóa.
2. Thiếu minh bạch — Công dân hiếm khi biết liệu khiếu nại của họ đã được nhận hay đã được giải quyết.
3. Khả năng tiếp cận thấp — Các cổng thông tin hiện có thường phức tạp, đặc biệt là đối với những người chưa quen với công nghệ hoặc những người dùng lần đầu.

Những vấn đề này đã làm tăng khoảng cách giữa công dân và các cơ quan chính phủ, cuối cùng làm chậm quá trình cải thiện đô thị.

Giải Pháp Của Tôi: CityFix

Tôi đã xây dựng một nền tảng ưu tiên di động, sử dụng AI nhằm làm cho việc báo cáo các vấn đề xã hội trở nên đơn giản, minh bạch và dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.

Tính Năng Chính:

• Báo cáo bằng một cú nhấp chuột với gắn thẻ vị trí tự động
• Phân loại tự động bằng AI các vấn đề (ổ gà, rác thải, v.v.) với khả năng phát hiện mức độ khẩn cấp
• Theo dõi thời gian thực các khiếu nại với các cập nhật tình trạng
• Hỗ trợ chatbot WhatsApp cho các cập nhật ngay lập tức mà không cần cài đặt ứng dụng
• Khả năng tiếp cận đa ngôn ngữ (Tiếng Anh, Hindi và các phương ngữ địa phương)
• Bảng điều khiển tập trung cho các quan chức với phân tích và bản đồ nhiệt

Cách Tiếp Cận Kỹ Thuật

1. Công dân (Web-App)
   Frontend: React Native (cho web)
   UI/UX: TailwindCSS + Material UI (để thiết kế nhanh, dễ tiếp cận và đa ngôn ngữ)
   Hỗ trợ đa ngôn ngữ: thư viện i18next

2. Các Tính Năng Báo Cáo
   Camera + Vị trí: React Native Camera/GPS (di động)
   Thông báo: Firebase Cloud Messaging (thông báo đẩy trên các thiết bị)

3. Hạ Tầng Backend
   Xử lý Serverless: Google Cloud Functions (tự động mở rộng, độ trễ thấp)
   Quản lý dữ liệu: Google Firestore (đồng bộ thời gian thực, có thể mở rộng), Firebase Storage (hình ảnh, video)
   Xác thực: Firebase Auth (đăng nhập an toàn qua email/số điện thoại/mạng xã hội)

4. Bảng Điều Khiển Quản Trị
   Frontend: React.js + Chart.js / Recharts (trực quan hóa dữ liệu)
   Bản đồ: Leaflet.js (bản đồ thành phố tương tác với bản đồ nhiệt các vấn đề)
   Công Cụ Phân Luồng Nhiệm Vụ: Mô hình ML tùy chỉnh (Python/FastAPI) + hệ thống ưu tiên dựa trên quy tắc

5. Các Tính Năng Nâng Cao
   Lớp AI/ML: TensorFlow Lite để phân loại hình ảnh (ổ gà, rác thải, v.v.)
   Phân Tích & Thông Tin Chi Tiết: Google Data Studio / Looker cho các báo cáo quản trị / Bản đồ nhiệt cho phân tích xu hướng và điểm nóng

6. Khả Năng Mở Rộng & Tích Hợp
   APIs: REST + GraphQL APIs cho các mở rộng trong tương lai
   Chế Độ Ngoại Tuyến: Lưu trữ cục bộ với đồng bộ hóa nền (khả năng PWA)
   Nền tảng mô-đun, có thể mở rộng này đảm bảo hiệu suất mượt mà và khả năng tiếp cận.

Tác Động & Lợi Ích

→ Đối với Công Dân:

• Báo cáo nhanh chóng, dễ dàng
• Theo dõi tình trạng thời gian thực
• Tăng cường lòng tin vào hệ thống chính phủ

→ Đối với Chính Phủ:

• Phân bổ tài nguyên và lực lượng lao động hiệu quả
• Quyết định dựa trên dữ liệu với phân tích điểm nóng
• Tăng cường trách nhiệm và minh bạch

→ Đối với Cộng Đồng:

• Thành phố sạch hơn, an toàn hơn và thân thiện hơn với môi trường
• Cải thiện sự hợp tác giữa người dân và chính quyền
• Một bước tiến tới Ấn Độ Thông Minh và Bền Vững

Tại Sao Điều Này Quan Trọng

Giải pháp này hoàn toàn phù hợp với chủ đề Công Nghệ Sạch & Xanh của SIH 2025. Bằng cách kết hợp AI, crowdsourcing và quản trị đô thị, nó thu hẹp khoảng cách giữa công dân và chính quyền — làm cho các thành phố không chỉ thông minh hơn mà còn bao trùm và minh bạch hơn.

Tài Liệu Tham Khảo & Cảm Hứng

Nghiên cứu của tôi đã lấy cảm hứng từ các nền tảng đô thị hiện có như:

• fixmystreet
• pgportal
• mygov

Kết Luận

Sự tham gia của công dân không nên là một cuộc chiến — nó cần phải là một điều mang lại sức mạnh. Với Cityfix của Fedora, chúng tôi hướng đến việc đơn giản hóa báo cáo, tăng cường minh bạch và thúc đẩy giải quyết vấn đề. Cùng nhau, công dân và chính phủ có thể đồng sáng tạo một Ấn Độ sạch hơn, xanh hơn và thông minh hơn.