Giới thiệu Users Loop
Chúng tôi rất vui mừng thông báo về việc ra mắt Users Loop! Thực ra, thông báo này đến hơi muộn một chút... Users Loop ra đời từ nhu cầu cá nhân của tôi trong việc quản lý giao tiếp giữa người dùng và đội ngũ sản phẩm của chúng tôi cho nhiều sản phẩm SaaS khác nhau.
Tại sao lại là Users Loop?
Trong thời gian qua, đã có nhiều lựa chọn cho các phần khác nhau của quy trình giao tiếp này, nhưng không có gì là toàn diện. Thêm vào đó, việc đăng ký nhiều dịch vụ thường rất tốn kém, đặc biệt khi chúng tôi liên tục ra mắt các sản phẩm mới, điều này khiến chúng tôi thường bỏ qua các giải pháp mặc dù giao tiếp giai đoạn đầu là rất quan trọng.
Trên thực tế, tôi đã bắt đầu dự án này từ 9 năm trước... tháng 11 năm 2016 theo thông tin đăng ký tên miền ban đầu của tôi, nhưng dự án không bao giờ được triển khai. Tuy nhiên, gần một thập kỷ sau, với nhu cầu và trọng tâm mới, chúng tôi đã hoàn thiện Users Loop và đưa vào sản xuất.
Users Loop hoạt động như thế nào?
Users Loop là một công cụ giúp các sản phẩm công nghệ giao tiếp với khách hàng nhằm cải thiện phản hồi, lập kế hoạch, đào tạo và hỗ trợ.
Công cụ này bao gồm 3 thành phần chính:
1) Hệ thống quản lý
Đây là nơi mà nhóm của bạn thiết lập và quản lý các yếu tố như:
- Báo cáo phản hồi (yêu cầu tính năng, báo cáo lỗi, v.v.)
- Lịch trình phát triển sản phẩm
- Trung tâm hỗ trợ và câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Trò chuyện với khách hàng
2) Widget trong ứng dụng
Các widget trong ứng dụng cho phép bạn nhúng một vài dòng mã và đặt widget người dùng của chúng tôi vào bên trong ứng dụng web của bạn.
Widget cho phép người dùng:
- Gửi phản hồi
- Trò chuyện với đội ngũ của bạn
- Duyệt qua các hướng dẫn trợ giúp, bao gồm các hướng dẫn được đề xuất cho trang hiện tại
- Xem các cập nhật và thông báo mới nhất của bạn
3) Bảng công khai
Các bảng công khai cung cấp một tài nguyên công khai mà người dùng và khách hàng tiềm năng của bạn có thể xem kế hoạch và cập nhật của bạn.
- Xem, bình luận và đăng ký tất cả các yêu cầu phản hồi, giúp người dùng của bạn có thể bỏ phiếu cho những gì quan trọng với họ, từ đó giúp bạn ưu tiên kế hoạch hiệu quả hơn.
- Xem lịch trình phát triển sản phẩm đã lên kế hoạch để biết những gì sắp ra mắt
- Xem các cập nhật và thông báo sản phẩm đã qua
- Duyệt qua trung tâm hỗ trợ và câu hỏi thường gặp của bạn
Những bước tiếp theo
Chúng tôi có nhiều kế hoạch để nâng cao và phát triển sản phẩm trong vài tháng tới. Một số trong số đó đã được liệt kê trên lịch trình công khai của chúng tôi (một trong những tính năng hiện có của chúng tôi!).
Chúng tôi cũng rất mong muốn có thêm nhiều sản phẩm tham gia và sử dụng Users Loop. Nếu bạn quan tâm, bạn có thể tận dụng mức giá đặc biệt với 30% giảm giá trọn đời qua liên kết này: https://usersloop.com?ref=devto.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn liên hệ, hãy liên hệ với tôi, Mark Walker.
Các thực hành tốt nhất
- Đảm bảo rằng bạn thu thập phản hồi từ người dùng thường xuyên để cải thiện sản phẩm.
- Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của phản hồi và cải tiến sản phẩm.
Những cạm bẫy thường gặp
- Không lắng nghe phản hồi từ người dùng có thể dẫn đến mất khách hàng.
- Quá tải thông tin có thể làm người dùng cảm thấy choáng ngợp và không thể tập trung vào những điều quan trọng.
Mẹo tối ưu hiệu suất
- Tối ưu hóa widget trong ứng dụng để đảm bảo tải nhanh và không làm chậm ứng dụng của bạn.
- Cập nhật thường xuyên nội dung trong bảng công khai để giữ người dùng quan tâm và tham gia.
Giải quyết sự cố
- Nếu widget không hiển thị, hãy kiểm tra mã nhúng và đảm bảo rằng nó được đặt đúng vị trí trong ứng dụng của bạn.
- Đối với các vấn đề về phản hồi không nhận được, hãy kiểm tra cài đặt API và quyền truy cập của người dùng.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Users Loop có miễn phí không?
- Chúng tôi cung cấp nhiều gói giá, bao gồm gói miễn phí với các tính năng cơ bản.
- Làm thế nào để tích hợp Users Loop vào sản phẩm của tôi?
- Bạn chỉ cần nhúng mã widget được cung cấp vào ứng dụng của bạn.
- Có hỗ trợ cho người dùng không?
- Có, chúng tôi có trung tâm hỗ trợ và FAQ để giúp bạn giải quyết các vấn đề nhanh chóng.
Kết luận
Users Loop là một công cụ mạnh mẽ giúp các sản phẩm SaaS kết nối với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Với các tính năng như hệ thống quản lý, widget trong ứng dụng và bảng công khai, bạn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm của mình. Hãy bắt đầu với Users Loop ngay hôm nay để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển sản phẩm một cách hiệu quả!
