Giới thiệu
Bài viết này cung cấp hướng dẫn chi tiết giúp doanh nghiệp chuyển dịch khách hàng từ các sàn thương mại điện tử sang kênh riêng như Zalo Mini App. Mục tiêu của việc này là xây dựng sự tương tác hiệu quả giữa khách hàng và thương hiệu, tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và bền vững, giảm thiểu sự phụ thuộc vào các nền tảng thương mại điện tử ngoại vi như Shopee.
Tại sao cần chuyển dịch khách hàng?
Các thương hiệu bán lẻ, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm và FMCG, đang đối mặt với thách thức từ việc phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử. Chi phí hoa hồng cao và hạn chế trong việc kiểm soát dữ liệu khách hàng gây áp lực lên lợi nhuận. Do đó, việc chuyển sang sử dụng kênh Mini App là cần thiết để lấy lại quyền kiểm soát và giảm chi phí.
Lợi ích từ việc sử dụng Zalo Mini App
Zalo là một ứng dụng phổ biến tại Việt Nam với tỷ lệ mở tin nhắn cao hơn nhiều so với các ứng dụng khác. Bằng cách sử dụng Zalo Mini App, doanh nghiệp không chỉ có thể giao tiếp tốt hơn với khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn.
Chiến Lược Tăng Tỷ Lệ Nhấp Vào Tin Nhắn
1. Tối ưu hóa nội dung tin nhắn
Để nâng cao tỷ lệ nhấp, nội dung tin nhắn cần mang tính cá nhân hóa và hấp dẫn hơn. Thay vì chỉ cung cấp mã giảm giá, hãy đưa ra những thông điệp gợi nhớ để thu hút sự quan tâm của khách hàng:
- Thay đổi cách tiếp cận: Chuyển từ “Mua ngay giảm 10%” sang “Bạn sẽ nhận được ưu đãi 10% cho sản phẩm bạn yêu thích ngày hôm nay!”.
- Chiến thuật FOMO (Fear of Missing Out): Ví dụ: “Chỉ còn 100 suất ưu đãi, hãy nhanh tay!”
2. Thời điểm gửi tin nhắn
Nghiên cứu và thử nghiệm cho thấy thời gian gửi tin cũng quan trọng không kém nội dung. Hãy phân tích thói quen của nhóm đối tượng mục tiêu:
- Khách hàng văn phòng: gửi thông điệp vào lúc nghỉ trưa (12h-13h) hoặc khoảng 16h.
- Nhóm khách hàng trẻ: sử dụng thời gian buổi tối từ 21h trở đi.
3. Xây dựng chuỗi tin nhắn remarketing
Tạo một chuỗi tin nhắn kéo dài 7 ngày để tương tác với khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm:
- Ngày 1: Giới thiệu sản phẩm kèm ưu đãi
- Ngày 3: Cung cấp bằng chứng xã hội
- Ngày 5: Nhắc lại ưu đãi và tạo cảm giác khan hiếm
- Ngày 7: Khảo sát và cung cấp ưu đãi cá nhân hóa
Gamification - Tăng Cường Tương Tác Khách Hàng
Gamification là một phương pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng. Các hình thức như vòng quay may mắn, thử thách tái mua hàng hay check-in nhận quà sẽ tạo động lực cho khách hàng quay lại Mini App thường xuyên hơn.
- Vòng quay may mắn: Cách đơn giản giúp khách hàng tham gia và nhận phần thưởng.
- Thử thách: Khuyến khích khách hàng tái mua hàng để nhận ưu đãi.
- Check-in: Tạo thói quen truy cập vào Mini App hàng ngày để nhận quà.
Tối ưu trải nghiệm trên Zalo Mini App
Để Mini App thu hút và giữ chân khách hàng, cần chú trọng tối ưu hóa trải nghiệm:
- Tốc độ tải trang: Cần nhanh gọn để không làm khách hàng chờ đợi.
- Quy trình thanh toán dễ dàng: Hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán.
- Chính sách giao hàng rõ ràng: Cam kết thời gian và chi phí hợp lý để khách hàng yên tâm.
Kết Nối Zalo với Các Kênh Bán Hàng Khác
Đừng chỉ yêu cầu khách hàng rời bỏ Shopee ngay lập tức. Hãy tạo lộ trình tự nhiên bằng cách khuyến khích họ trải nghiệm Zalo Mini App trước khi dẫn dắt tới website chính thức.
Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng Trung Thành
Điều quan trọng hơn cả là xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Thay vì chú trọng vào việc thu hút khách hàng mới, đầu tư vào việc giữ chân khách hàng cũ sẽ mang lại nhiều giá trị bền vững hơn.
Kết Luận
Việc chuyển dịch khách hàng từ thương mại điện tử sang các kênh độc lập như Zalo Mini App không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng khách hàng trung thành. Để làm được điều này, cần một chiến lược bài bản, tạo trải nghiệm cá nhân hóa, kết hợp sự tiện lợi và khuyến khích khách hàng tham gia tích cực vào hành trình thương hiệu.
source: viblo
