Chào Mừng Đến Với Series Phát Triển Chatbot
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên số, nơi mà công nghệ ngày càng trở nên quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng. Trong series này, mình sẽ chia sẻ
một số câu chuyện xung quanh việc phát triển chatbot. Nội dung của series bao gồm:
- Phần 1: Tổng quan về Chatbot và các phương pháp phát triển
- Phần 2: Quy trình xây dựng hệ thống Chatbot và các kỹ thuật liên quan
- Phần 3: Tiếp tục quy trình xây dựng hệ thống Chatbot và các kỹ thuật liên quan
- Phần 4: Những lưu ý quan trọng khi phát triển ứng dụng Chatbot trong thực tiễn
Hy vọng series bài viết này sẽ cung cấp nhiều giá trị cho các bạn. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian đọc.
A. Tổng Quan Về Chatbot
I. Lợi Ích Của Chatbot
Chatbot đang trở thành một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp hiện đại. Bạn có thể gặp chúng trong nhiều lĩnh vực như mua sắm trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, tư vấn học tập, và nhiều tình huống khác. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật mà chatbot mang lại:
-
Sẵn Sàng 24/7: Chatbot có khả năng hoạt động liên tục, giúp khách hàng được hỗ trợ bất cứ lúc nào. Điều này góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
-
Tốc Độ Xử Lý: Chatbot có khả năng xử lý nhiều yêu cầu đồng thời, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Điều này rất quan trọng, đặc biệt trong những thời điểm cao điểm khi lượng yêu cầu tăng lên.
-
Khả Năng Mở Rộng: Khi doanh nghiệp phát triển, chatbot cũng có thể được cập nhật và mở rộng một cách linh hoạt mà không cần phải tuyển thêm nhân viên, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian.
II. Các Phương Pháp Phát Triển Chatbot
-
Chatbot Dựa Trên Quy Tắc: Đây là loại chatbot hoạt động theo các kịch bản đã được lập trình. Mặc dù đơn giản trong việc phát triển, chatbot này có hạn chế về khả năng giao tiếp tự nhiên.
-
Chatbot Dựa Trên Menu: Loại chatbot này cung cấp cho người dùng một menu lựa chọn để tương tác. Tuy nhiên, nó có thể khiến người dùng cảm thấy khó chịu trong các trường hợp phức tạp.
-
Chatbot Hybrid: Kết hợp giữa tự động hoá và sự can thiệp của nhân viên. Loại chatbot này có thể tự động trả lời các câu hỏi cơ bản, trong khi các vấn đề phức tạp hơn sẽ được nhân viên xử lý.
-
Chatbot Dựa Trên AI: Đây là loại chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo, cho phép người dùng đặt câu hỏi mở và nhận phản hồi tự nhiên như con người. Sự phát triển nhanh chóng của các mô hình sinh gần đây đã mở ra một kỷ nguyên mới cho việc phát triển chatbot.
B. Chatbot Dựa Trên AI
I. Quá Trình Phát Triển
Quá trình phát triển chatbot AI có thể chia thành hai giai đoạn: trước và sau khi công nghệ sinh (Generative AI) ra đời.
1. Trước Thời Đại Generative AI
Trước khi các mô hình sinh phổ biến, chatbot AI thường được xây dựng trên các nền tảng như RASA. Quá trình này bao gồm việc cung cấp dữ liệu huấn luyện để chatbot có thể nhận diện và xác định ý định của người dùng.
2. Sau Thời Đại Generative AI
Sự xuất hiện của Generative AI đã thay đổi hoàn toàn cách phát triển chatbot. Một số kỹ thuật hiện đại được ứng dụng trong phát triển chatbot bao gồm:
- Huấn Luyện Từ Đầu: Cần thu thập dữ liệu và thiết kế mô hình từ con số không.
- Tinh Chỉnh (Fine-tuning): Tinh chỉnh mô hình đã được huấn luyện trên một bộ dữ liệu nhỏ hơn.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation): Quy trình kết hợp giữa truy vấn dữ liệu và mô hình sinh giúp chatbot có khả năng cập nhật kiến thức một cách liên tục.
II. Tổng Quan Các Phương Pháp Phát Triển Chatbot
1. Huấn Luyện Từ Đầu
Phương pháp này cho phép phát triển hoàn toàn tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí và tài nguyên cần thiết có thể rất lớn.
2. Tinh Chỉnh (Fine-tuning)
Kỹ thuật này giúp tiết kiệm tài nguyên và tối ưu hóa mô hình cho một miền tri thức cụ thể. Tuy nhiên, nó có thể gặp phải một số vấn đề như overfitting hoặc thiên kiến.
3. RAG
RAG giải quyết vấn đề về khả năng cập nhật của các phương pháp trước đó, giúp cung cấp thông tin chính xác và cụ thể hơn.
Việc lựa chọn giữa các phương pháp này không chỉ là một quyết định kỹ thuật mà còn phụ thuộc vào chiến lược và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Hy vọng qua phần này, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về việc phát triển chatbot.
source: viblo
