Giới Thiệu

Ngành bán lẻ đang trải qua một trong những cuộc chuyển mình lớn nhất trong nhiều thập kỷ. Khách hàng không chỉ mong đợi các ưu đãi và sự tiện lợi—họ còn muốn trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, nhanh chóng và liền mạch. Để đáp ứng sự thay đổi này, Walmart đã giới thiệu Sparky AI, một giải pháp đổi mới được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo Sinh (GenAI) và Trí tuệ Nhân tạo Hành động (Agentic AI).

Sparky AI là gì?

Sparky AI là trợ lý thông minh thế hệ mới của Walmart, được thiết kế để làm cho việc mua sắm trở nên thông minh và tương tác hơn. Thay vì chỉ là một chatbot truyền thống, Sparky sử dụng:

Trí tuệ Nhân tạo Sinh (GenAI) để hiểu các truy vấn của khách hàng, tạo ra các phản hồi cá nhân hóa và gợi ý sản phẩm trong thời gian thực.
Trí tuệ Nhân tạo Hành động (Agentic AI) để thực hiện các hành động, chẳng hạn như giúp khách hàng tìm sản phẩm, so sánh tính năng, hoặc thậm chí hỗ trợ trong quá trình thanh toán.

Tóm lại, Sparky không chỉ là “AI trò chuyện”—nó còn là AI hành động.

Vai trò của GenAI trong Sparky

Trí tuệ Nhân tạo Sinh đã định nghĩa lại cách mà máy móc tương tác với con người. Trong Sparky của Walmart, GenAI cho phép:

Gợi ý Cá nhân hóa: Dựa trên lịch sử duyệt web và mua sắm, Sparky gợi ý những sản phẩm phù hợp.
Cuộc trò chuyện giống như con người: Trợ lý hiểu ngôn ngữ tự nhiên, khiến cho các cuộc tương tác trở nên mượt mà hơn.
Tạo nội dung: Nó có thể ngay lập tức tạo ra mô tả, so sánh hoặc hướng dẫn cho các sản phẩm.

Điều này giúp người mua cảm thấy như họ đang nói chuyện với một nhân viên cửa hàng am hiểu, ngay cả khi trực tuyến.

Vai trò của Agentic AI trong Sparky

Trong khi GenAI tập trung vào việc hiểu và tạo ra nội dung, Agentic AI thực hiện các hành động. Trong Sparky, điều này có nghĩa là:

Hoàn thành nhiệm vụ: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đặt hàng lại các mặt hàng thiết yếu hoặc tự động áp dụng giảm giá.
Quy trình nhiều bước: Hướng dẫn khách hàng qua quá trình thanh toán hoặc tùy chỉnh sản phẩm.
Giải quyết vấn đề: Xử lý các vấn đề như “Đơn hàng của tôi ở đâu?” hoặc “Tôi có thể thay đổi thời gian giao hàng không?” mà không cần can thiệp của con người.

Sự kết hợp này biến Sparky thành một đại lý mua sắm toàn diện—không chỉ là công cụ gợi ý.

Tại sao điều này quan trọng đối với ngành bán lẻ?

Trí tuệ nhân tạo trong ngành bán lẻ không phải là điều mới, nhưng cách tiếp cận của Walmart đặt ra một tiêu chuẩn. Bằng cách kết hợp GenAI (trí tuệ) với Agentic AI (hành động), Sparky:

Giảm thiểu ma sát trong hành trình mua sắm.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng với hỗ trợ tức thì và liên quan.
Giúp Walmart cạnh tranh với các ông lớn thương mại điện tử như Amazon.
Xây dựng lòng trung thành bằng cách làm cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến trở nên cá nhân hóa hơn.

Đối với các doanh nghiệp, đây là cái nhìn về tương lai của bán lẻ được điều khiển bởi AI.

Ứng dụng thực tế của Sparky AI

1. Hỗ trợ Mua sắm Cá nhân hóa

“Cho tôi xem các tùy chọn bữa sáng lành mạnh dưới 10 đô la.”
Sparky lập tức tạo ra danh sách.

2. Đặt hàng thông minh

“Đặt lại thực phẩm của tuần trước.”
Với Agentic AI, Sparky thực hiện yêu cầu trong vài giây.

3. Hỗ trợ Khách hàng

Trả lời các câu hỏi như cập nhật giao hàng hoặc chính sách hoàn tiền mà không cần can thiệp của con người.

4. Tích hợp Đa kênh

Hoạt động trên ứng dụng, trang web và các máy tự phục vụ tại cửa hàng của Walmart.

Bức tranh lớn hơn: GenAI + Agentic AI trong Bán lẻ

Sparky không chỉ là về Walmart—nó là một bản thiết kế cho ngành bán lẻ. Khi ngày càng nhiều thương hiệu khám phá AI, sự kết hợp giữa AI suy nghĩ (GenAI) và AI hành động (Agentic AI) sẽ:

Tinh giản chuỗi cung ứng.
Tối ưu hóa việc phát hiện sản phẩm.
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
Giải phóng nhân viên cho các tương tác giá trị cao hơn.

Sự cân bằng giữa tự động hóa và cá nhân hóa chính là nơi cuộc cách mạng bán lẻ diễn ra.

Những điểm chính

AI của Walmart, Sparky, kết hợp GenAI và Agentic AI để tạo ra trải nghiệm bán lẻ mạnh mẽ.
GenAI chịu trách nhiệm hiểu và tạo ra nội dung.
Agentic AI tập trung vào hành động và thực hiện.
Cùng nhau, chúng làm cho việc mua sắm trở nên cá nhân hơn, liền mạch và hiệu quả hơn.
Sparky không chỉ là một trợ lý AI—nó là lợi thế cạnh tranh của Walmart trong tương lai của ngành bán lẻ.

Thực hành tốt nhất

Tận dụng GenAI: Luôn cập nhật các công nghệ GenAI mới nhất để cải thiện khả năng gợi ý và tương tác của AI.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Đảm bảo rằng giao diện của Sparky trên các nền tảng đều nhất quán và dễ sử dụng.

Những cạm bẫy phổ biến

Quá phụ thuộc vào tự động hóa: Cần đảm bảo rằng không có sự mất kết nối giữa khách hàng và nhân viên thực.
Thiếu cá nhân hóa thực sự: Duy trì yếu tố con người trong trải nghiệm khách hàng.

Mẹo hiệu suất

Theo dõi phản hồi: Liên tục thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện khả năng của Sparky.
Tối ưu hóa quy trình: Giảm thiểu thời gian phản hồi và tối ưu hóa các quy trình hành động.

Giải quyết vấn đề

Tại sao Sparky không hoạt động? Kiểm tra kết nối internet và cập nhật phần mềm.
Khách hàng không hài lòng với phản hồi: Đảm bảo rằng hệ thống luôn học hỏi từ các tương tác trước đó.

Các câu hỏi thường gặp về Walmart Sparky AI

1. Mục đích chính của Sparky AI là gì?
Sparky được thiết kế để làm cho việc mua sắm trở nên liền mạch hơn bằng cách kết hợp cá nhân hóa (thông qua GenAI) với các hành động tự động (thông qua Agentic AI).

2. Sparky khác gì so với một chatbot thông thường?
Khác với các chatbot cơ bản, Sparky không chỉ cung cấp câu trả lời—nó thực hiện các hành động như đặt hàng lại, theo dõi giao hàng và hỗ trợ thanh toán.

3. Sparky chỉ hoạt động trực tuyến?
Không. Walmart dự định tích hợp Sparky trên ứng dụng, trang web và trải nghiệm tại cửa hàng.

4. Agentic AI cải thiện hiệu suất của Sparky như thế nào?
Agentic AI cho phép Sparky thực hiện các hành động thay vì chỉ phản hồi, biến nó thành một trợ lý mua sắm thực thụ.

5. Các nhà bán lẻ khác có thể áp dụng cách tiếp cận AI tương tự không?
Có. Sparky của Walmart là một mô hình mà các nhà bán lẻ khác có thể sao chép, kết hợp GenAI và Agentic AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Khám Phá Walmart Sparky AI: Giải Pháp Thương Mại Tương Lai