Giới thiệu

Kế hoạch cho một kỳ nghỉ thường bắt đầu với sự hào hứng... nhưng sau đó bạn phải điều hướng giữa hàng chục trang web, nhiều tài khoản đăng nhập và tự mình tập hợp toàn bộ hành trình.

Ngay cả những nền tảng du lịch "tích hợp" nhất cũng khiến bạn phải tự làm việc. Bạn cần so sánh giá cả, kiểm tra lợi ích từ chương trình khách hàng thân thiết, quyết định thẻ nào sẽ mang lại phần thưởng tốt nhất, và sau đó nhập chi tiết đặt chỗ một cách thủ công.

Nhưng với sự xuất hiện của AI, chuỗi công việc này sẽ biến mất.

Bạn sẽ có một đại lý du lịch đáng tin cậy ngay trong túi, người ghi nhớ sở thích của bạn, hiểu rõ các ràng buộc của bạn và hành động dựa trên đó mà không cần bạn phải nhấc ngón tay.

Bạn chỉ cần nói:

"Tôi cần có mặt ở New York vào thứ Năm tới, trở về vào Chủ nhật, ở gần địa điểm hội nghị và tìm một nhà hàng rooftop tốt cho bữa tối đầu tiên."

Và hành trình của bạn sẽ sẵn sàng với:

• Chuyến bay được chọn phù hợp với thời gian, sở thích thoải mái và lợi ích từ chương trình khách hàng thân thiết.
• Khách sạn đã được đặt ở gần địa điểm hội nghị, với số điểm của bạn được áp dụng.
• Đặt chỗ bữa tối tại một nhà hàng rooftop với đánh giá cao và còn chỗ trống.
• Thanh toán được thực hiện bằng thẻ mang lại phần thưởng tối đa cho mỗi đặt chỗ.

Toàn bộ hành trình sẽ được xác nhận, đồng bộ vào lịch của bạn và chia sẻ với những người bạn đồng hành dựa trên sở thích của bạn.

Điều này có ý nghĩa gì đối với ngành du lịch?

Dù là một nền tảng tổng hợp du lịch, một hãng hàng không, một chuỗi khách sạn hay một nền tảng cho thuê kỳ nghỉ, sự chuyển biến sang trải nghiệm gốc đại lý có tiềm năng lớn để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh thu.

Mỗi đặt chỗ trên một trang web du lịch hoặc ứng dụng tích hợp vẫn phụ thuộc vào việc khách du lịch phải tự tay click qua các biểu mẫu, so sánh tùy chọn và hoàn tất thanh toán.

Và đó là nơi xảy ra tình trạng bỏ lỡ.

Với thiết kế gốc đại lý, toàn bộ hành trình trở nên liền mạch:

• Một đại lý AI có thể bắt đầu và hoàn tất việc đặt chỗ thay mặt cho khách du lịch mà không cần họ phải điều hướng từng bước.
• So sánh giá cả, đổi điểm thưởng và tối ưu hóa thanh toán diễn ra ở nền tảng.
• Các đặt chỗ cho chuyến bay, lưu trú, sự kiện và phương tiện di chuyển được phối hợp trong một dòng chảy duy nhất.

Đối với các công ty du lịch, điều này có nghĩa là:

• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và ít bỏ lỡ hơn vì đại lý hoàn tất giao dịch từ đầu đến cuối.
• Tăng cường sự tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết vì điểm và quyền lợi được tự động tính vào các đặt chỗ.
• Tăng cơ hội bán thêm khi đại lý có thể đề xuất các nâng cấp hoặc phụ kiện cao cấp vào thời điểm lý tưởng.
• Giảm chi phí phục vụ do ít yêu cầu hoặc sửa chữa thủ công sau khi đặt chỗ.

Nhưng sự chuyển biến này đặt ra một câu hỏi chiến lược:

• Liệu các công ty du lịch có sở hữu mối quan hệ với AI không? → Xây dựng một trợ lý thương hiệu, được đào tạo dựa trên hàng tồn kho, quy tắc khách hàng thân thiết và dữ liệu vận hành của họ.
• Hay họ sẽ trở nên sẵn sàng với AI cho những người khác? → Mở API an toàn, thời gian thực để các đại lý AI bên thứ ba có thể lập kế hoạch, đặt chỗ và chỉnh sửa đặt chỗ trực tiếp.

Các đại lý du lịch như Google Gemini, OpenAI Operator và Expedia Trip Matching đã bắt đầu thử nghiệm các phiên bản của nó.

Dù theo con đường nào, các công ty du lịch cần đảm bảo rằng dữ liệu của họ chính xác, có thể truy cập và sẵn sàng hành động vì trong trò chơi mới này, tốc độ và ngữ cảnh sẽ quyết định việc đặt chỗ.

Các công ty du lịch nên tiếp cận như thế nào?

Một đại lý AI chỉ tốt như những API mà nó có thể gọi. Nếu không có API được cấu trúc, an toàn và thời gian thực, dữ liệu của bạn sẽ trở nên vô hình đối với những "người du lịch quyền lực" mới này.

Nếu các API này không đầy đủ, lỗi thời hoặc khó tiếp cận, doanh nghiệp của bạn sẽ trở nên vô hình đối với các đại lý AI, và những đặt chỗ đó sẽ đi đến nơi khác.

Tại DigitalAPI.ai, chúng tôi giúp các công ty du lịch chuẩn bị cho tương lai AI bằng cách sửa chữa nền tảng này.

Dưới đây là các bước chúng tôi thực hiện:

1. Hợp nhất các API: Đưa tất cả các API của bạn vào một lớp hiển thị duy nhất để không có gì bị ẩn trong các silo.
2. Lập danh mục và phân loại: Tài liệu về những gì có sẵn, cách sử dụng và các hành động mà nó hỗ trợ, giúp các đại lý AI (và đội ngũ của bạn) dễ dàng điều hướng.
3. Chuẩn bị API theo MCP: Đảm bảo chúng tuân thủ Giao thức Ngữ cảnh Mô hình để các đại lý AI có thể hiểu và sử dụng chúng trong ngữ cảnh mà không cần can thiệp thủ công.
4. Chuẩn hóa định dạng và xác thực: Các cấu trúc nhất quán và truy cập an toàn sẽ giúp việc tích hợp nhanh hơn và an toàn hơn cho bất kỳ đại lý AI hoặc hệ thống đối tác nào.
5. Kích hoạt khả năng tương tác AI-to-AI: Cho phép hệ thống của bạn giao tiếp trực tiếp với các hệ thống của nhà cung cấp khác, để các chuyến đi hoàn chỉnh có thể được lắp ráp trong thời gian thực.
6. Quản lý và bảo mật: Áp dụng chính sách để kiểm soát các hành động nhạy cảm như hủy bỏ, nâng cấp hoặc hoàn tiền, đảm bảo chỉ những thay đổi được ủy quyền mới xảy ra.
7. Đo lường sự chấp nhận: Theo dõi tần suất đại lý AI gọi API của bạn, nơi xảy ra tình trạng bỏ lỡ và các tích hợp nào mang lại chuyển đổi cao nhất.

Tôi rất vui được gọi để hướng dẫn bạn về giải pháp của chúng tôi. Đặt một buổi demo ngay bây giờ!