Ngăn Chặn Bỏ Giỏ Hàng: Bảo Vệ Doanh Thu Của Bạn

Giới thiệu

Năm 2024, các nhà bán lẻ tại Vương quốc Anh đã mất tới 38 tỷ bảng Anh do tình trạng bỏ giỏ hàng. Điều này không chỉ là một con số đáng ngại, mà còn là một dấu hiệu cho thấy vấn đề đang ngày càng trầm trọng hơn với tỷ lệ bỏ giỏ hàng hiện tại lên tới 70,19%. Điều này có nghĩa là 7 trên 10 người mua sắm có ý định mua hàng cuối cùng lại rời bỏ. Nếu bạn muốn bảo vệ doanh thu của mình trong năm 2025, hiểu rõ nguyên nhân tại sao khách hàng bỏ giỏ hàng là điều cực kỳ quan trọng.

Định Nghĩa Vấn Đề: Bỏ Giỏ, Bỏ Giỏ Hàng Và Bỏ Qua

Bỏ Giỏ Hàng Là Gì?

Bỏ giỏ hàng xảy ra khi một người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch. Tại Vương quốc Anh, thuật ngữ này thường được gọi là “bỏ giỏ”, trong khi ở Mỹ, nó thường được gọi là “bỏ giỏ hàng”. Dù là tên gọi nào, vấn đề này đều đề cập đến những người mua sắm có ý định mua nhưng lại rời bỏ trước khi thanh toán.

Bỏ Qua Là Gì?

Bỏ qua khác với bỏ giỏ hàng. Ở đây, khách truy cập chỉ xem các trang sản phẩm và hình ảnh mà không thêm gì vào giỏ. Hơn 92% khách truy cập trang web thuộc nhóm này, đây là thời điểm mà khách hàng thường rời bỏ nhiều nhất.

Tại Sao Điều Này Quan Trọng?

Bỏ giỏ hàng xảy ra khi khách hàng gần như đã sẵn sàng để mua, vì vậy những khoản doanh thu bị mất này là rất đau đớn. Trong khi đó, bỏ qua có thể liên quan đến những người chưa sẵn sàng để mua ngay lập tức.

Tâm Lý Đằng Sau Việc Bỏ Giỏ Hàng: Tại Sao Khách Hàng Tốt Lại Rời Bỏ

Khách hàng không bỏ giỏ hàng một cách ngẫu nhiên. Có nhiều lý do rõ ràng dẫn đến quyết định của họ.

• Chi phí bất ngờ: 41% người tiêu dùng trên toàn cầu, và 49% tại Vương quốc Anh, rời bỏ khi họ thấy phí vận chuyển bất ngờ. Khách hàng đã định hình ngân sách cho những gì họ nhìn thấy, và các khoản phí bổ sung thường gây thất vọng.
• Quy trình thanh toán phức tạp: Khoảng 25% khách hàng tại Vương quốc Anh từ bỏ vì cảm thấy quy trình thanh toán rườm rà. Các biểu mẫu dài, yêu cầu tạo tài khoản không cần thiết, và các bước khó hiểu có thể nhanh chóng khiến người mua từ bỏ.
• Độ tin cậy: Nếu trang thanh toán của bạn không trông an toàn hoặc chính sách hoàn trả không rõ ràng, khách hàng sẽ cảm thấy không yên tâm và rời bỏ.
• Tùy chọn thanh toán: Nếu khách hàng không thể thanh toán theo cách họ muốn, như không có PayPal hay tùy chọn Mua Trước Trả Sau, họ có thể từ bỏ giỏ hàng ngay trước khi hoàn tất giao dịch.
• Quá nhiều sự lựa chọn: Khi phải đối mặt với nhiều sản phẩm, tùy chọn vận chuyển hay bước thanh toán, khách hàng có thể cảm thấy choáng ngợp và rời bỏ thay vì đưa ra quyết định.

Tại Sao Bỏ Giỏ Hàng Là Vấn Đề Đối Với Các Nhà Bán Lẻ?

Tác động tài chính từ việc bỏ giỏ hàng là rất lớn: hàng năm, người tiêu dùng trên toàn thế giới để lại khoảng 4,6 triệu tỷ bảng Anh giá trị sản phẩm. Đối với các nhà bán lẻ tại Vương quốc Anh, 38 tỷ bảng Anh doanh thu bị mất cũng có nghĩa là ngân sách marketing bị lãng phí. Mỗi giỏ hàng bị bỏ lại có nghĩa là bạn đã chi tiền để thu hút một khách hàng nhưng không có doanh thu.

Tỷ Lệ Bỏ Giỏ Hàng Tốt Là Bao Nhiêu?

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình toàn cầu là 70,19%. Tuy nhiên, điều này có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành hàng. Các trang web thời trang và du lịch thường có tỷ lệ bỏ giỏ hàng từ 75-85%, trong khi các sản phẩm điện tử thường có tỷ lệ từ 70-80%. Nếu tỷ lệ bỏ giỏ hàng của bạn dưới 70%, bạn đang hoạt động tốt hơn phần lớn các nhà bán lẻ khác.

Cách Giảm Tỷ Lệ Bỏ Giỏ Hàng

1. Giá Cả Minh Bạch

Hãy chắc chắn rằng tất cả các khoản phí, bao gồm vận chuyển và thuế, được hiển thị rõ ràng ngay từ đầu.

2. Đơn Giản Hóa Quy Trình Thanh Toán

Giảm thiểu số lượng biểu mẫu, cung cấp tùy chọn thanh toán khách và đảm bảo các bước rõ ràng và dễ hiểu.

3. Tùy Chọn Thanh Toán Đa Dạng

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán, bao gồm các ví điện tử và tùy chọn Mua Trước Trả Sau.

4. Tối Ưu Hóa Quy Trình Thanh Toán

Giúp quy trình thanh toán trở nên dễ dàng hơn với ít trường thông tin, các bước rõ ràng và biểu tượng bảo mật dễ nhìn thấy.

Kết Luận

Tình trạng bỏ giỏ hàng không có dấu hiệu giảm bớt, và có thể còn tăng lên với nhiều người mua sắm trực tuyến hơn và sự cạnh tranh gia tăng. Các nhà bán lẻ cần ngừng xem bỏ giỏ hàng như một điều hiển nhiên và bắt đầu coi đó là một cơ hội để lấy lại doanh thu. Mỗi giỏ hàng bị bỏ lại là dấu hiệu của một khách hàng có sự quan tâm; họ chỉ cần thêm một chút thuyết phục. Đầu tư vào công cụ và chiến lược để khôi phục doanh thu đã mất là điều cần thiết.

Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn? Khám phá tình trạng bỏ giỏ hàng trong thương mại điện tử để có cái nhìn sâu sắc hơn.