Giới thiệu
Website của bạn thường là ấn tượng đầu tiên về thương hiệu của bạn. Nó thiết lập tông màu và cảm xúc cho những người truy cập. Một trang web mạnh mẽ xây dựng lòng tin và tạo động lực, trong khi một trang web yếu có thể khiến người khác rời đi ngay trước khi họ có cơ hội tìm hiểu thêm về bạn.
Điều khó khăn là bạn thường quen với website của mình. Những vấn đề nhỏ dần dần không còn nổi bật với bạn, nhưng người truy cập lại dễ dàng nhận thấy chúng. Và những chi tiết không được chú ý này thường là lý do khiến ai đó nhấp chuột ra ngoài thay vì tương tác với bạn.
Tin tốt là: mỗi cảnh báo đều có giải pháp rõ ràng và thực tế.
Dưới đây là chín cảnh báo phổ biến trên website mà người truy cập nhận thấy - và cách bạn có thể khắc phục chúng
1. Tốc độ tải trang chậm
Một trang web tải chậm là một trong những cách nhanh nhất để mất khách truy cập. Nếu mất hơn ba giây để tải, hầu hết mọi người sẽ rời đi. Nó cảm giác không chuyên nghiệp, làm người dùng thất vọng và cũng làm giảm thứ hạng SEO của bạn.
(SEO viết tắt của “Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm” - mức độ xếp hạng của website bạn trên Google và các công cụ tìm kiếm khác. Một trang web chậm thường bị đẩy xuống thấp hơn trong kết quả tìm kiếm.)
Cách khắc phục:
- Nén và tối ưu hóa hình ảnh mà không làm giảm chất lượng.
- Sử dụng nhà cung cấp hosting đáng tin cậy.
- Gỡ bỏ những plugin và script không cần thiết.
- Cân nhắc sử dụng Mạng phân phối nội dung (CDN) nếu bạn có khách truy cập toàn cầu.
Không chắc website của bạn hoạt động thế nào? Kiểm tra nó với Google PageSpeed Insights.
2. Nội dung mơ hồ hoặc lỗi thời
Nội dung cảm giác cũ hoặc không rõ ràng báo hiệu sự bỏ bê. Người truy cập tự hỏi liệu doanh nghiệp của bạn vẫn hoạt động và đáng tin cậy hay không. Các trang dịch vụ lỗi thời, bài viết blog không liên quan hoặc mô tả sản phẩm không phản ánh những gì bạn thực sự cung cấp đều khiến người khác rời đi.
Cách khắc phục:
- Thường xuyên xem xét và cập nhật nội dung của bạn.
- Thêm hình ảnh, số liệu thống kê hoặc đồ họa để giữ cho mọi thứ hấp dẫn.
- Viết theo cách rõ ràng, cụ thể và tập trung vào nhu cầu của khán giả.
Nội dung mới cho thấy bạn quan tâm đến thương hiệu và khách hàng của mình.
3. Trải nghiệm trên di động kém
Hơn một nửa số khách truy cập xem website của bạn trên điện thoại. Nếu bố cục bị lỗi, văn bản quá nhỏ, hoặc thiết kế khiến người dùng phải phóng to và cuộn theo cách khó chịu, họ sẽ rời đi ngay lập tức.
Cách khắc phục:
- Sử dụng thiết kế đáp ứng (responsive) phù hợp với mọi kích thước màn hình.
- Giữ cho điều hướng đơn giản và tốc độ trên di động cao.
- Thường xuyên kiểm tra website của bạn trên các điện thoại và máy tính bảng khác nhau.
Một trải nghiệm di động mượt mà giúp người dùng dễ dàng ở lại và khám phá.
4. Thương hiệu không nhất quán
Thương hiệu không chỉ là màu sắc và logo. Nó là cảm giác tổng thể của website bạn. Nếu phông chữ, màu sắc và tông giọng không đồng nhất, kết quả sẽ trông lộn xộn và không chuyên nghiệp. Tính nhất quán xây dựng sự nhận diện và lòng tin.
Cách khắc phục:
- Tạo một hướng dẫn phong cách thương hiệu và tuân thủ nó.
- Sử dụng cùng một phông chữ, màu sắc và vị trí logo trên tất cả các trang.
- Đảm bảo tông giọng và phong cách của bạn đồng nhất ở mọi nơi.
Một hình ảnh đồng bộ củng cố danh tính của bạn và làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên chuyên nghiệp hơn.
5. Điều hướng khó hiểu
Tỷ lệ thoát cao thường do điều hướng kém. Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm người truy cập rời khỏi website của bạn sau khi chỉ xem một trang. Nếu người truy cập không thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, họ sẽ rời đi mà không khám phá thêm.
Cách khắc phục:
- Giữ cấu trúc menu đơn giản và rõ ràng.
- Thêm một thanh tìm kiếm để truy cập nhanh.
- Sử dụng nhãn trực quan phù hợp với khán giả của bạn.
- Tránh những cú nhấp chuột không cần thiết - mục tiêu là để người dùng đến các trang quan trọng trong ba cú nhấp chuột.
Điều hướng tốt giúp website của bạn dễ sử dụng và thú vị hơn.
6. Thiếu các yếu tố tin cậy
Người dùng cần cảm thấy an toàn trước khi họ mua hàng, đặt lịch hoặc liên hệ với bạn. Nếu không có tín hiệu tin cậy rõ ràng, website của bạn có thể cảm thấy không đáng tin cậy.
Cách khắc phục:
- Thêm đánh giá và phản hồi.
- Hiển thị các biểu tượng tin cậy, chứng nhận hoặc thành viên.
- Bảo mật website của bạn với SSL (https).
- Bao gồm một trang Giới thiệu và thông tin liên hệ rõ ràng.
Những yếu tố này giúp người truy cập cảm thấy an tâm và cho thấy bạn là đơn vị đáng tin cậy.
7. Lời kêu gọi hành động (CTA) yếu hoặc khó hiểu
Một Lời kêu gọi hành động hướng dẫn người dùng về điều họ nên làm tiếp theo - đặt lịch hẹn, đăng ký, mua hàng. Nếu CTA mơ hồ, bị ẩn hoặc không đồng nhất, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi.
(Chuyển đổi là những hành động mà bạn muốn người truy cập thực hiện trên website của bạn, như điền vào một biểu mẫu, mua sản phẩm hoặc đăng ký nhận bản tin.)
Cách khắc phục:
- Sử dụng CTA mạnh mẽ như “Bắt đầu ngay” hoặc “Đặt ngay”.
- Kết nối mỗi CTA với mục đích của trang.
- Làm cho chúng nổi bật về mặt hình ảnh với độ tương phản.
- Đặt chúng một cách chiến lược, không phải ở mọi nơi.
CTA rõ ràng giúp người truy cập có định hướng và đưa họ đến gần hơn với việc trở thành khách hàng.
8. Rào cản về khả năng tiếp cận
Khả năng tiếp cận là cả một vấn đề thực tiễn và đạo đức. Nếu website của bạn không thể tiếp cận, bạn đang loại trừ mọi người - và mất đi khách hàng tiềm năng.
Cách khắc phục:
- Thêm văn bản mô tả cho hình ảnh.
- Sử dụng độ tương phản màu mạnh để dễ đọc.
- Tuân thủ Hướng dẫn truy cập nội dung web (WCAG).
- Đảm bảo các biểu mẫu và menu hoạt động với điều hướng bàn phím.
Làm cho website của bạn có thể tiếp cận mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và cho thấy cam kết đối với sự hòa nhập.
9. Không có hỗ trợ khách hàng rõ ràng
Khi mọi người có câu hỏi, họ cần biết cách liên hệ với bạn. Nếu các tùy chọn hỗ trợ bị ẩn hoặc không rõ ràng, cảm giác thất vọng tăng lên và lòng tin giảm xuống.
Cách khắc phục:
- Cung cấp nhiều tùy chọn liên hệ (email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp).
- Thêm một phần FAQ hoặc chatbot để có câu trả lời nhanh.
- Làm cho trang “Liên hệ với chúng tôi” dễ dàng tìm thấy trên mọi trang.
- Nêu rõ thời gian phản hồi để thiết lập kỳ vọng.
Hỗ trợ dễ dàng giúp người truy cập tự tin rằng họ sẽ được quan tâm.
Kết luận
Website của bạn không chỉ là một màn hình kỹ thuật số. Nó phản ánh thương hiệu của bạn, sự chuyên nghiệp và độ tin cậy của bạn. Bỏ qua những cảnh báo - từ tốc độ chậm và bố cục di động bị lỗi đến việc thiếu các yếu tố tin cậy - có thể làm mất đi sự tín nhiệm và khách hàng của bạn.
Giải pháp rất đơn giản: chú ý đến chi tiết, giữ cho website của bạn được cập nhật, và đảm bảo mọi phần trong đó xây dựng sự rõ ràng và lòng tin. Những cải tiến nhỏ tích lũy theo thời gian. Chúng giữ cho người dùng ở lại website lâu hơn, làm cho thương hiệu của bạn cảm thấy mạnh mẽ hơn, và biến người truy cập thành khách hàng.
