Quản lý chất lượng: Hơn cả kiểm thử phần mềm
"Chất lượng không phải là hành động, mà là thói quen." — Aristotle
Kiểm thử tìm ra lỗi. Quản lý chất lượng ngăn chặn chúng. Đây là lý do tại sao lãnh đạo, nhà phát triển và người kiểm thử đều có trách nhiệm trong việc đảm bảo chất lượng.
Quản lý chất lượng: Hơn cả "QA"
Nếu bạn đã làm việc trong lĩnh vực phần mềm đủ lâu, bạn có thể đã nghe mọi người nói:
"Chúng ta cần QA tốt hơn... hãy làm nhiều kiểm thử hơn!"
Điều cần hiểu là: đảm bảo chất lượng không giống như kiểm thử. Thực tế, kiểm thử chỉ là một phần trong một bức tranh lớn hơn gọi là quản lý chất lượng. Và giống như bất kỳ chiếc bánh ngon nào, nó sẽ tốt nhất khi tất cả các thành phần được cân bằng.
Bức tranh rộng lớn: Quản lý chất lượng
Hãy nghĩ về quản lý chất lượng như một kế hoạch tổng thể.
Nó không chỉ là việc phát hiện lỗi - mà là thiết kế quy trình, văn hóa và tư duy sao cho chất lượng cao xảy ra một cách tự nhiên và nhất quán.
Một hệ thống quản lý chất lượng (QMS) đúng cách bao gồm:
- Đặt mục tiêu chất lượng rõ ràng phù hợp với chiến lược công ty
- Xác định các quy trình để đạt được những mục tiêu đó
- Giám sát và cải tiến các quy trình liên tục
- Tham gia mọi người ở tất cả các cấp độ, từ lãnh đạo đến thành viên mới nhất
Khi thực hiện đúng, quản lý chất lượng biến "chất lượng" từ trách nhiệm của một phòng ban thành một trách nhiệm chung.
QA, QC và Kiểm thử - Làm rõ các từ viết tắt
Hãy làm rõ sự nhầm lẫn một lần cho tất cả:
- Đảm bảo chất lượng (QA) → Tập trung vào quy trình. Nó liên quan đến việc đảm bảo rằng chúng ta tuân theo các quy trình đúng để ngăn chặn lỗi trước khi chúng xuất hiện. Hãy nghĩ về nó như là hàng rào bảo vệ trên con đường.
- Kiểm soát chất lượng (QC) → Tập trung vào sản phẩm. Nó kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng yêu cầu chất lượng hay không, bao gồm các hoạt động như xem xét mã nguồn, kiểm tra và có, cả kiểm thử.
- Kiểm thử → Một hoạt động QC cụ thể nhằm phát hiện lỗi trong sản phẩm. Nó giống như một chiếc đèn pin giúp phát hiện những ổ gà trước khi người dùng lái xe vào.
Khi QA mạnh, kiểm thử trở nên dễ dàng hơn vì ít lỗi hơn được đưa vào ngay từ đầu.
Tại sao lãnh đạo nên quan tâm
Quản lý chất lượng không chỉ là vấn đề của "CNTT" - nó là một kỹ năng sống sót trong kinh doanh.
Tích hợp nó vào chiến lược tổ chức của bạn mang lại lợi ích thực sự:
- Hạnh phúc của khách hàng → Khách hàng hài lòng sẽ ở lại lâu hơn và giới thiệu bạn.
- Hiệu quả & Tiết kiệm chi phí → Ít lỗi hơn đồng nghĩa với việc giảm công việc làm lại, giao hàng nhanh hơn và chi phí thấp hơn.
- Danh tiếng → Được biết đến với chất lượng xây dựng niềm tin - và niềm tin là đồng tiền.
- Lợi thế cạnh tranh → Trong một thị trường đông đúc, sự đáng tin cậy là một yếu tố phân biệt.
- Lợi nhuận → Khách hàng hài lòng + quy trình hiệu quả = tỷ suất lợi nhuận tốt hơn.
Hoặc như Steve Jobs đã nói: "Hãy trở thành thước đo chất lượng. Một số người không quen với một môi trường nơi sự xuất sắc được mong đợi."
Khía cạnh con người của chất lượng
Quy trình và công cụ là cần thiết - nhưng con người tạo ra hoặc phá hủy chất lượng.
Một văn hóa chất lượng có nghĩa là:
- Lãnh đạo thể hiện cam kết rõ ràng
- Các đội được đào tạo và trao quyền
- Mọi người cảm thấy có trách nhiệm với sản phẩm cuối cùng Nếu chất lượng là "của người khác", lỗi sẽ dễ dàng rơi qua. Nếu đó là "công việc của mọi người", bạn đang xây dựng sự kiên cường.
Suy nghĩ cuối cùng
Kiểm thử sẽ luôn quan trọng, nhưng đó không phải là toàn bộ câu chuyện. Chất lượng thực sự bắt đầu sớm hơn nhiều - trong cách chúng ta lập kế hoạch, giao tiếp và xây dựng. Khi QA, QC và kiểm thử làm việc cùng nhau dưới một chiến lược quản lý chất lượng rõ ràng, bạn không chỉ đơn thuần cung cấp phần mềm.
Bạn cung cấp sự tự tin.
🔖 Nếu bạn thấy góc nhìn này hữu ích, hãy theo dõi tôi để nhận thêm thông tin về chất lượng phần mềm, chiến lược kiểm thử và ASPICE trong thực tế.
