Tác động của kỳ thị vô hình đến phỏng vấn người dùng trong UX

Giới thiệu

Kỳ thị vô hình là một khái niệm mà nhiều nhà nghiên cứu UX có thể chưa hoàn toàn nhận thức, nhưng nó ảnh hưởng sâu sắc đến cách những người khuyết tật tham gia vào nghiên cứu người dùng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm kỳ thị vô hình, tầm quan trọng của nó và cách nó hình thành kết quả nghiên cứu UX.

Kỳ Thị Vô Hình Là Gì?

Để hiểu kỳ thị vô hình, trước tiên chúng ta cần nhìn vào kỳ thị bản thân. Kỳ thị có nguồn gốc từ tiếng Latin stigmat- có nghĩa là “dấu hiệu” hay “thương hiệu” và ban đầu đề cập đến một vết sẹo vật lý do một cái sắt nóng để lại. Ngày nay, kỳ thị đề cập đến một tập hợp những niềm tin tiêu cực và thường không công bằng mà xã hội giữ về một số nhóm hoặc tình trạng nhất định.

Theo Merriam-Webster, kỳ thị có nghĩa là:

• Một tập hợp các niềm tin tiêu cực và không công bằng mà một xã hội hoặc nhóm người có về một điều gì đó
• Một dấu hiệu của sự xấu hổ hoặc sự không tín nhiệm
• Một sự liên kết với sự xấu hổ hoặc sự phản đối của công chúng
• Một chỉ số rõ rệt về bệnh tật hoặc tình trạng

Hầu hết các định nghĩa này liên quan đến phán xét tiêu cực hoặc tính khả thi vật lý, nhưng kỳ thị cũng có thể là vô hình.

Dấu Hiệu Rõ Rệt so với Kỳ Thị Vô Hình

Một số khuyết tật đi kèm với những dấu hiệu rõ ràng, điều này có thể hữu ích trong một số tình huống. Ví dụ, những người có thị lực kém thường sử dụng gậy trắng hoặc đeo huy hiệu màu vàng có ba chấm. Những tín hiệu này rất quan trọng cho sự an toàn, đặc biệt trong giao thông, vì chúng thông báo cho người lái xe rằng không nên giả định rằng người đó nhìn thấy họ. Trong đào tạo điều hướng, ngay cả những cử chỉ nhỏ từ người lái xe, như một tín hiệu tay để qua đường, có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Tuy nhiên, những dấu hiệu rõ ràng cũng có thể mang lại sự chú ý không mong muốn. Trong các tình huống xã hội như quán cà phê hoặc công viên, mọi người có thể tiếp cận và đề nghị giúp đỡ mà không được yêu cầu. Mặc dù có ý định tốt, điều này có thể gây khó chịu hoặc xâm phạm. Nhiều người khuyết tật chọn gập gậy của họ hoặc che giấu những dấu hiệu rõ ràng để tránh những cuộc gặp gỡ như vậy, vì “không phải ai cũng cần biết rằng tôi mù.”

Hiểu Về Kỳ Thị Vô Hình

Kỳ thị vô hình khó phát hiện hơn vì, giống như đô vật John Cena, nó thường không thể nhìn thấy. Bạn trải nghiệm nó hơn là quan sát nó. Sự phân biệt dựa trên kỳ thị vô hình là tùy tiện và không cần các dấu hiệu rõ ràng. Ví dụ, trong tuyển dụng, mọi người thường được khuyên loại bỏ ảnh, ngày sinh và thậm chí là giới tính khỏi hồ sơ để tránh sự thiên lệch.

Lợi thế của kỳ thị vô hình là mọi người có thể chọn khi nào và có nên tiết lộ nó hay không. Tuy nhiên, việc không tiết lộ nó có nghĩa là tự điều chỉnh một cách kín đáo, điều này làm gia tăng mệt mỏi tinh thần. Điều này tương tự như việc che giấu ở những người thần kinh khác biệt, khi những hành vi tự nhiên bị che giấu để phù hợp với kỳ vọng của xã hội.

Khuyết Tật Vô Hình và Tính Giao Thoa

Khuyết tật vô hình bao gồm bất kỳ khuyết tật nào không hiển nhiên với người khác, chẳng hạn như một số bệnh mãn tính, tình trạng sức khỏe tâm thần hoặc sự khác biệt thần kinh. Sáng kiến Hoa Hướng Dương Khuyết Tật Vô Hình giúp làm cho những khuyết tật vô hình trở nên rõ ràng hơn, nhưng tính khả thi thường phụ thuộc vào ngữ cảnh.

Ví dụ, một người sử dụng gậy trắng khi đi trên phố thì rõ ràng là có thị lực kém. Tuy nhiên, cùng một người trong quán cà phê với gậy gập trong túi không ngay lập tức được nhận diện là khuyết tật.

Kỳ thị vô hình không chỉ giới hạn trong khuyết tật. Nó bao gồm các đặc điểm bị đánh giá thấp nhưng không dễ dàng nhận thấy, chẳng hạn như xu hướng tình dục, danh tính giới, tôn giáo, hoặc bệnh tật. Tính giao thoa nhắc nhở chúng ta rằng danh tính của một người bao gồm nhiều yếu tố chồng chéo, mỗi yếu tố đều ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ với kỳ thị.

Cách Kỳ Thị Vô Hình Ảnh Hưởng Đến Nghiên Cứu UX

Kỳ thị vô hình tạo ra những thách thức độc đáo cho các nhà nghiên cứu UX. Các tham gia viên có thể hạ thấp hoặc bù đắp cho những khó khăn trong quá trình phỏng vấn. Nhiều khuyết tật yêu cầu chuẩn bị đáng kể để quản lý cuộc sống hàng ngày. Ví dụ, một người mù lên kế hoạch cho các tuyến giao thông công cộng thường ghi nhớ các điểm dừng và kết nối hơn là dựa vào GPS, điều này có thể không đáng tin cậy hoặc không tiếp cận được.

Tương tự, một số cá nhân tự kỷ chuẩn bị trước các cuộc hội thoại như một chiến lược bù đắp. Những hành vi này có thể có vẻ bình thường với người đó nhưng có thể che giấu nỗ lực bổ sung cần thiết, ảnh hưởng đến cách mà các nhà nghiên cứu diễn giải trải nghiệm của họ.

Việc che giấu là một hành vi phòng thủ phổ biến, trong đó mọi người giấu đi tính cách tự nhiên hoặc những khó khăn của mình để hòa nhập hoặc tránh những phán xét tiêu cực. Cơ chế đối phó này có thể là vô thức hoặc có chủ ý.

Là một nhà nghiên cứu, việc nhận thấy sự che giấu trong các tham gia viên đặt ra một câu hỏi đạo đức. Đến mức nào bạn nên khai thác để có được phản hồi trung thực khi mà các tham gia viên có thể cảm thấy không thoải mái khi tiết lộ trải nghiệm đầy đủ của họ? Tôn trọng ranh giới và sự thoải mái của các tham gia viên là rất quan trọng. Việc thừa nhận sự che giấu mà không ép buộc quá mức để tiết lộ là hoàn toàn chấp nhận được. Nghiên cứu người dùng là về việc hiểu trong giới hạn, không phải là ép buộc sự dễ bị tổn thương.

Nghiên Cứu Ngoài Tập Trung Vào Khuyết Tật

Kỳ thị vô hình cũng ảnh hưởng đến nghiên cứu khi khuyết tật không phải là trọng tâm rõ ràng. Ví dụ, tôi đã nhận thấy một tham gia viên hạ thấp các biện pháp hỗ trợ trong một cuộc phỏng vấn thứ hai được thực hiện trong một ngôn ngữ và bối cảnh khác. Sự thay đổi trong bối cảnh và sự hiện diện của người khác ảnh hưởng đến sự cởi mở của họ.

Khoảng 15% dân số thế giới sống với một hình thức khuyết tật nào đó. Nhiều người điều chỉnh môi trường của mình theo cách tinh tế, như tăng kích thước văn bản thay vì đeo kính theo toa. Một số tham gia viên có thể thậm chí không nhận ra họ có khuyết tật, đặc biệt là với những chẩn đoán trễ về sự khác biệt thần kinh hoặc các tình trạng như bệnh võng mạc tiểu đường.

Các tình trạng y tế như bệnh võng mạc tiểu đường gây ra mất thị lực nhỏ nhưng đáng kể, điều mà não bộ thường bù đắp mà không có nhận thức ý thức. Nhận thức được những sắc thái này là rất quan trọng đối với nghiên cứu UX bao gồm.

Cách Giải Quyết Kỳ Thị Vô Hình Trong Nghiên Cứu UX

Không có giải pháp đơn giản nào cho kỳ thị vô hình trong nghiên cứu, nhưng những chiến lược này có thể giúp:

• Lắng Nghe Để Hiểu: Tránh tìm kiếm sự xác nhận cho những giả định của bạn. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc thực sự hiểu trải nghiệm của các tham gia viên.
• Tìm Hiểu Thông Tin: Nghiên cứu các bối cảnh y tế và xã hội liên quan đến các khuyết tật có liên quan đến nghiên cứu của bạn, sử dụng các nguồn đáng tin cậy.
• Ưu Tiên Trải Nghiệm Cá Nhân: Đối xử với mỗi tham gia viên như một chuyên gia về trải nghiệm sống của chính họ, thay vì chỉ dựa vào các định nghĩa lâm sàng.
• Khuyến Khích Tiết Lộ Thoải Mái: Tạo ra một môi trường tích cực và tôn trọng cho thấy sự quan tâm chân thành mà không gây áp lực.
• Tôn Trọng Thống Kê: Mong đợi một phần lớn các tham gia viên có khuyết tật; tính toàn diện được cải thiện với các mẫu lớn hơn và đa dạng hơn.

Kết Luận: Kỳ Thị Vô Hình Là Một Thách Thức Hệ Thống

Kỳ thị vô hình vẫn là một vấn đề hệ thống có nguồn gốc từ những nhận thức và định kiến trong xã hội. Cho đến khi khuyết tật và các đặc điểm bị kỳ thị khác được bình thường hóa như những đặc điểm trung lập, những thách thức này sẽ tiếp tục tồn tại.

Các nhà nghiên cứu UX có thể đóng góp bằng cách nhận thức về kỳ thị vô hình, tôn trọng ranh giới của người tham gia và thiết kế quy trình nghiên cứu bao gồm. Sự nhận thức này không chỉ cải thiện chất lượng nghiên cứu mà còn tăng cường tính toàn diện của các giải pháp thiết kế.

Nếu bạn là một nhà nghiên cứu UX, việc suy ngẫm về kỳ thị vô hình là điều cần thiết để thực sự hiểu và thiết kế cho tất cả người dùng. Bằng cách nhận ra những rào cản ẩn mà các tham gia viên phải đối mặt, bạn có thể tạo ra những sản phẩm đồng cảm và dễ tiếp cận hơn.

Nếu bạn thích bài viết này, bạn cũng có thể thích A11y News, bản tin hàng tháng của tôi về tiếp cận, những hiểu biết thực tiễn, tài nguyên được chọn lọc và những bài học thực tế.