Tại Sao Nhiều Dự Án Chuyển Đổi Số Thất Bại?
Chuyển đổi số đã trở thành một từ khóa hot trong hơn một thập kỷ qua. Các doanh nghiệp lớn và nhỏ đều đang đầu tư mạnh vào các giải pháp đám mây, ERP, CRM và AI để duy trì tính cạnh tranh. Theo IDC, chi tiêu toàn cầu cho chuyển đổi số dự kiến sẽ đạt 3.9 tril USD vào năm 2027.
Tuy nhiên, bất chấp sự đầu tư khổng lồ này, thực tế lại gây sốc: nghiên cứu từ McKinsey cho thấy 70% dự án chuyển đổi số không đạt được mục tiêu đã đề ra. Vậy điều gì đã thực sự xảy ra?
Dưới đây là ba lý do phổ biến nhất dẫn đến thất bại và bài học mà các doanh nghiệp có thể rút ra từ chúng.
1. Không Đồng Nhất Chiến Lược
Một trong những sai lầm lớn nhất mà các tổ chức mắc phải là bắt đầu với công nghệ thay vì mục tiêu kinh doanh. Các công ty thường vội vàng áp dụng các nền tảng ERP hoặc AI mà không có một lộ trình rõ ràng về cách những công cụ này sẽ thúc đẩy doanh thu, cắt giảm chi phí hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng.
📌 Ví dụ điển hình: Sai lầm 4 tỷ USD của GE.
General Electric đã ra mắt nền tảng số Predix nhằm biến mình thành một "công ty công nghiệp số". Mặc dù đã đầu tư hàng tỷ USD, dự án đã thất bại vào năm 2017. Tại sao? Nền tảng này không phù hợp với khách hàng công nghiệp của GE, và văn hóa truyền thống của công ty đã cản trở việc áp dụng tư duy ưu tiên phần mềm.
Bài học rút ra: Công nghệ không phải là chiến lược. Chuyển đổi số cần phải được gắn kết với các kết quả kinh doanh.
2. Kháng Cự Văn Hóa
Công nghệ có thể được triển khai trong vài tháng, nhưng thay đổi văn hóa thì mất nhiều năm. Nhân viên lo ngại rằng tự động hóa sẽ đe dọa đến công việc của họ. Các nhà quản lý thường phản đối khi quy trình trở nên minh bạch. Lãnh đạo đôi khi xem chuyển đổi số như "một dự án IT" thay vì là một sự thay đổi toàn công ty.
Nếu không có sự đồng thuận, ngay cả những nền tảng tiên tiến nhất cũng sẽ không được sử dụng. Trên thực tế, Gartner báo cáo rằng 53% tổ chức coi kháng cự văn hóa là rào cản lớn nhất đối với quá trình chuyển đổi.
3. Hệ Thống Cũ và Thiếu Năng Lực
Hạ tầng IT cũ kỹ và dữ liệu phân mảnh cũng là một cái bẫy phổ biến. Thay vì đơn giản hóa, các hệ thống mới thường thêm các lớp phức tạp lên trên các nền tảng lỗi thời.
📌 Ví dụ từ Việt Nam:
Một công ty sản xuất vừa và nhỏ ở Bắc Ninh đã đầu tư gần 400.000 USD cho việc triển khai ERP. Sau 18 tháng, hệ thống đã bị bỏ rơi. Tại sao? Không có đội ngũ IT nội bộ để vận hành nền tảng sau khi nhà cung cấp rời đi. Nhân viên kháng cự việc nhập dữ liệu kỹ thuật số, và lãnh đạo kỳ vọng ROI trong vòng một năm—một thời gian không thực tế.
Bài học rút ra: Nếu không có sự sở hữu nội bộ và triển khai theo từng giai đoạn, ngay cả những dự án được đầu tư tốt cũng sẽ thất bại.
4. Kỳ Vọng Không Thực Tế
Cuối cùng, nhiều giám đốc điều hành mong đợi rằng chuyển đổi sẽ mang lại những thành công nhanh chóng—tăng trưởng hai chữ số trong chưa đầy một năm. Khi ROI không xuất hiện ngay lập tức, các dự án mất đà. Thêm vào đó, thành công thường được đo bằng những KPIs sai lầm, chẳng hạn như số lượng quy trình được số hóa, thay vì các kết quả kinh doanh như tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc hiệu quả hoạt động.
Kết Luận: Cách Tiếp Cận Quan Trọng Hơn Công Cụ
Chuyển đổi số không thất bại vì công nghệ kém. Nó thất bại vì chiến lược yếu kém, kháng cự văn hóa, rào cản kế thừa và kỳ vọng không thực tế. Thành công đến từ việc coi chuyển đổi số là một hành trình liên tục, gắn liền với các mục tiêu kinh doanh và được hỗ trợ bởi văn hóa, tài năng và khả năng thích ứng.
Tại Slitigenz, chúng tôi giúp các doanh nghiệp thiết kế và thực hiện chiến lược chuyển đổi để tránh những cạm bẫy này. Từ việc áp dụng đám mây và DevOps đến các nền tảng ERP và LMS, mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản: gắn kết công nghệ với giá trị kinh doanh.
👉 Tìm hiểu thêm tại Slitigenz.
