Tối ưu hóa trang sản phẩm Shopify để tăng doanh số
Giới thiệu
Shopify đã đầu tư rất nhiều vào việc làm cho quy trình thanh toán của họ trở nên dễ tiếp cận, cho phép những khách hàng sử dụng bàn phím hoặc trình đọc màn hình hoàn tất giao dịch mà không gặp rào cản nào. Điều này thật tuyệt vời cho bạn - nó giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và bảo vệ doanh thu của bạn.
Tuy nhiên, vấn đề là: quy trình thanh toán chỉ là bước cuối cùng. Nếu khách hàng không thể điều hướng trang sản phẩm của bạn một cách hiệu quả, họ sẽ không bao giờ đến được bước thanh toán dễ tiếp cận đó.
Trong những ngày mua sắm cao điểm như Black Friday và Cyber Monday, việc có một trải nghiệm mua sắm dễ tiếp cận sẽ mang lại cho doanh nghiệp bạn một lợi thế doanh số rõ ràng so với các đối thủ không dễ tiếp cận. Lợi thế này không chỉ giới hạn trong những ngày mùa vụ - nó áp dụng hàng ngày trong năm.
Tóm tắt cho lãnh đạo doanh nghiệp
- Vấn đề: Nếu khách hàng không thể sử dụng trang sản phẩm của bạn, họ sẽ không bao giờ đến được quy trình thanh toán dễ tiếp cận của Shopify.
- Tác động: Ít người thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhiều người rời đi sau khi xem sản phẩm, và chi phí marketing của bạn sẽ bị lãng phí.
- Giải pháp: Áp dụng sáu cải tiến đơn giản cho trang sản phẩm của bạn (như bên dưới).
- Kết quả: Nhiều khách hàng hơn thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất giao dịch mua.
Tại sao quy trình thanh toán của Shopify nổi bật
Shopify đã công khai cam kết tuân theo WCAG 2.2 AA - tiêu chuẩn tiếp cận quốc tế được công nhận cho tính bao trùm. Điều này có nghĩa là quy trình thanh toán của họ được kiểm tra thường xuyên để đảm bảo rằng những người có nhu cầu truy cập khác nhau có thể sử dụng.
Họ cũng thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng thường xuyên với những người phụ thuộc vào công nghệ hỗ trợ, chẳng hạn như trình đọc màn hình.
Vì vậy, bước cuối cùng trong quy trình bán hàng của bạn đã khá mạnh mẽ. Câu hỏi đặt ra là: làm thế nào để bạn đảm bảo rằng khách hàng của bạn thực sự có thể đến được bước đó?
Sáu cách để làm cho trang sản phẩm của bạn dễ tiếp cận
Shopify cung cấp cho bạn những nền tảng vững chắc, nhưng trang sản phẩm vẫn là trách nhiệm của bạn. Dưới đây là sáu cải tiến thực tiễn giúp nhiều người hơn mua hàng từ bạn:
1. Làm cho các tùy chọn sản phẩm dễ sử dụng
Khách hàng cần có thể lựa chọn kích thước, màu sắc hoặc chất liệu phù hợp - bất kể họ đang sử dụng chuột, bàn phím hay trình đọc màn hình. Nếu những tùy chọn đó không hoạt động cho tất cả mọi người, một số khách hàng sẽ không thể mua hàng.
Ví dụ: Trên một số trang web, các nút tùy chọn được xây dựng bằng mã không tương tác - chẳng hạn như <div> được định dạng để trông giống như có thể nhấp. Những thứ này không hoạt động giống như các điều khiển biểu mẫu thực sự, vì vậy chúng không hiển thị với trình đọc màn hình và thường không thể truy cập bằng bàn phím. Thực tế, điều này có nghĩa là khách hàng không thể chọn kích thước, thay đổi số lượng, hoặc thậm chí thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
2. Thêm mô tả hình ảnh có ý nghĩa
Hình ảnh giúp bán sản phẩm của bạn. Nhưng nếu ai đó không thể nhìn thấy hình ảnh một cách rõ ràng, họ phụ thuộc vào một mô tả ngắn bằng văn bản (được gọi là alt text). Thay vì viết "Hình ảnh sản phẩm", hãy nói "Áo khoác chống nước màu xanh có mũ". Những mô tả rõ ràng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm tự tin hơn.
Ví dụ: Nếu không có alt text, một số trình đọc màn hình sẽ đọc tên tệp, như "IMG_1234.jpg". Điều này không có nghĩa gì với khách hàng và không giúp họ quyết định có nên mua hay không.
3. Thông báo thay đổi một cách rõ ràng
Khi một khách hàng chọn một tùy chọn khác, giá hoặc mức tồn kho có thể thay đổi. Hãy đảm bảo rằng cập nhật đó rõ ràng với mọi người - bao gồm cả những người sử dụng phần mềm đọc màn hình. Nếu không có thông báo, người dùng có thể nghĩ rằng không có gì xảy ra và rời đi mà không mua hàng.
Ví dụ: Trên một số trang web, khi thay đổi một tùy chọn, giá sẽ được cập nhật - nhưng không có thông báo nào cho người dùng trình đọc màn hình. Khách hàng nghĩ rằng giá chưa thay đổi cho đến khi thanh toán, điều này gây ra sự nhầm lẫn và dẫn đến việc bỏ hàng.
4. Đánh dấu mọi trường và nút
Từ hộp số lượng đến "Thêm vào giỏ hàng", các nhãn rất quan trọng. Chúng cho khách hàng biết mỗi điều khiển thực hiện chức năng gì, và đối với những người sử dụng công nghệ hỗ trợ, chúng là cách duy nhất để hiểu và sử dụng các điều khiển đó. Nếu không có nhãn rõ ràng, một số khách hàng sẽ không thể hoàn tất đơn hàng của họ.
Ví dụ: Một hộp số lượng không có nhãn có thể được thông báo bởi một trình đọc màn hình là "chỉnh sửa văn bản" mà không có ngữ cảnh. Khách hàng không có cách nào để biết nó điều khiển số lượng, vì vậy họ không thể đặt nhiều hơn một mặt hàng và có thể bỏ qua giao dịch mua.
5. Đảm bảo rằng tiêu điểm luôn hiển thị
Khi khách hàng điều hướng bằng bàn phím, họ cần nhìn thấy vị trí của mình trên trang. Một dấu hiệu tiêu điểm rõ ràng (thường là một hộp hoặc đường gạch chân) cho thấy nút hoặc liên kết nào hiện đang hoạt động. Nếu không có nó, việc điều hướng trở thành một trò chơi đoán.
Ví dụ: Trên một số trang web, khi nhấn phím tab sẽ di chuyển qua trang nhưng không có đường viền hiển thị vị trí của bạn. Khách hàng nhanh chóng mất dấu, bỏ lỡ các hành động quan trọng, và có thể bỏ rơi trang web hoàn toàn.
6. Cung cấp cấu trúc trang rõ ràng
Khách hàng nên có thể quét trang sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng và tìm thấy thông tin quan trọng nhất - như chi tiết sản phẩm, giá cả và giao hàng. Sử dụng tiêu đề rõ ràng và xem xét việc thêm liên kết "Bỏ qua thông tin sản phẩm" để giúp mọi người đến đó nhanh hơn.
Ví dụ: Trên một số trang web, trang tải với các menu và banner trước, trong khi thông tin sản phẩm thực sự lại bị chôn vùi ở dưới. Đối với những khách hàng sử dụng trình đọc màn hình, điều này có nghĩa là phải vượt qua các phần bổ sung trước khi đến được mô tả sản phẩm - nhiều người không bao giờ đến được đó.
Kiểm tra nhanh
Mở một trong những trang sản phẩm của bạn ngay bây giờ và tự hỏi:
- Tôi có thể chọn kích thước hoặc màu sắc chỉ bằng bàn phím không?
- Tất cả hình ảnh sản phẩm có mô tả có ý nghĩa không?
- Nếu tôi thay đổi tùy chọn sản phẩm, mức giá hoặc tồn kho mới có rõ ràng không?
- Tất cả các trường và nút có nhãn rõ ràng không?
- Các nút và mẫu có đủ lớn để dễ dàng nhấn trên di động không?
- Tôi có thể quét nhanh trang và nhảy đến chi tiết sản phẩm không?
Nếu câu trả lời là “không” cho bất kỳ câu hỏi nào trong số này, bạn đang mất khách hàng trước khi họ đến được quy trình thanh toán tuyệt vời của Shopify.
Tại sao điều này quan trọng cho doanh số của bạn
Khi khách hàng có thể sử dụng trang sản phẩm của bạn mà không gặp rào cản, nhiều người trong số họ sẽ đến được quy trình thanh toán dễ tiếp cận của Shopify - và nhiều người trong số họ sẽ hoàn tất đơn hàng.
Các trang sản phẩm dễ tiếp cận không chỉ giảm tỷ lệ bỏ rơi. Chúng tăng tỷ lệ chuyển đổi, làm cho chi phí marketing của bạn hiệu quả hơn, và mở ra cánh cửa cho khách hàng mà nếu không sẽ bị loại trừ.
Khả năng tiếp cận không chỉ là điều đúng đắn để làm. Đó là một chiến lược kinh doanh thông minh. Khi nhiều người hơn có thể mua hàng, nhiều người hơn sẽ mua hàng.
Những gì cần đo lường trong tháng này
- Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng từ PDP (máy tính để bàn so với di động)
- Tỷ lệ thoát khỏi PDP
- Lỗi chọn biến thể hoặc các trường hợp "hết hàng"
- Các vé hỗ trợ liên quan đến việc chọn kích thước/màu sắc hoặc thêm vào giỏ hàng
Mục tiêu: di chuyển mỗi chỉ số một chút theo hướng tích cực trong mỗi chu kỳ. Giữ lại những gì hiệu quả.
Lợi thế doanh số từ khả năng tiếp cận
Shopify đã thiết lập tiêu chuẩn với quy trình thanh toán dễ tiếp cận của mình. Khi các trang sản phẩm của bạn phù hợp với tiêu chuẩn đó, bạn sẽ tạo ra sự tự tin cho mọi khách hàng khi chuyển từ việc duyệt sang mua hàng.
Đó không chỉ là sự tuân thủ - đó là một chiến lược kinh doanh thông minh. Các trang sản phẩm dễ tiếp cận giảm tỷ lệ bỏ rơi, tăng tỷ lệ chuyển đổi, và mở ra cánh cửa cho những khách hàng nếu không sẽ bị loại trừ.
Khả năng tiếp cận không chỉ là điều đúng đắn để làm. Đó là một chiến lược tăng trưởng. Khi bạn tạo điều kiện cho nhiều người hơn thực hiện thanh toán, nhiều người hơn sẽ thực hiện thanh toán.
