Xây dựng Hệ Sinh Thái Công Nghệ Marketing Hiệu Quả

Khi mà các nhà lãnh đạo marketing đang mệt mỏi với những công cụ marketing phân mảnh gây ra sự tách biệt, câu hỏi lớn nhất mà mỗi Giám đốc Marketing (CMO) và các nhà lãnh đạo vận hành marketing đặt ra là: "Những công cụ nào thực sự giúp đơn giản hóa công việc của họ?" Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về cách để đơn giản hóa hệ sinh thái công nghệ marketing (MarTech) của bạn và biến công nghệ thành động cơ tăng trưởng mà nó đáng lẽ phải có.

Tại sao công nghệ marketing lại quan trọng?

Khi bạn ưu tiên các công cụ marketing tích hợp hoạt động liền mạch, việc báo cáo trở nên dễ dàng hơn. Điều này cũng giúp đội ngũ của bạn tập trung vào việc tạo ra kết quả thay vì phải quản lý công nghệ. Nếu không có một chiến lược hệ sinh thái MarTech rõ ràng, ngay cả những công cụ tiên tiến nhất cũng sẽ thất bại.

Do đó, chìa khóa là đơn giản hóa hệ sinh thái MarTech của bạn thay vì phân mảnh nó, từ đó thúc đẩy sự hợp tác.

Nguyên tắc chính để đơn giản hóa hệ sinh thái MarTech

• Mục đích phục vụ: Mỗi công cụ trong chiến lược MarTech của bạn nên giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc mang lại giá trị đo lường được.
• Dễ sử dụng: Chọn các nền tảng marketing trực quan, khuyến khích việc áp dụng.
• Phá vỡ sự tách biệt: Ưu tiên các công cụ marketing tích hợp giúp loại bỏ sự tách biệt và các ứng dụng trùng lặp, vì những công cụ đa chức năng hiện đại có thể hiệu quả hơn so với các công cụ đơn mục đích.
• Khả năng mở rộng: Chọn công nghệ marketing có khả năng mở rộng trong tương lai, tức là có thể phát triển theo công ty của bạn và thích ứng với các yêu cầu dữ liệu mới.

Kiểm tra và phân tích: Lộ trình để có một hệ thống MarTech đơn giản hơn

Trước khi có thể xây dựng một hệ thống MarTech tốt hơn, bạn phải hiểu rõ hệ thống hiện tại của mình. Đây chính là lúc một cuộc kiểm tra công nghệ marketing cần thiết. Hãy xem nó như một bài tập dọn dẹp theo phong cách Marie Kondo, giúp bạn tiết lộ những gì thực sự hữu ích và những gì chỉ đang chiếm chỗ.

Bước 1: Lập danh sách

Hãy liệt kê tất cả các nền tảng và phần mềm mà đội ngũ marketing của bạn đang sử dụng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên khi phát hiện ra những chức năng trùng lặp và những đăng ký cho các giải pháp mà không ai còn nhớ đến.

Bước 2: Ghi lại quy trình làm việc

Lập sơ đồ quy trình marketing hiện tại và đảm bảo nó là quy trình khép kín. Mục tiêu ở đây là có cái nhìn rõ ràng về cách mọi thứ đang hoạt động hiện nay, vì vậy hãy thực tế về cách bạn đang làm mọi thứ.

Việc ghi lại từng bước sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định những điểm trùng lặp và khoảng trống. Nó cũng sẽ xác định nơi mà các chuyển giao giữa các nền tảng gây ra sự cản trở. Sự rõ ràng này sẽ là nền tảng để quyết định nên giữ hoặc thay thế công cụ nào.

Bước 3: Liên kết công cụ với quy trình làm việc

Bây giờ hãy lấy danh sách đã lập và chồng lên quy trình mà bạn đã ghi lại. Điều này sẽ cho phép bạn thấy công cụ nào phù hợp với từng giai đoạn. Có những khoảng trống nào? Quan trọng hơn, có những sự trùng lặp nào không? Những trùng lặp này tạo ra cơ hội tuyệt vời để hợp nhất hệ sinh thái MarTech của bạn.

Bước 4: Loại bỏ sự cản trở

Cuối cùng, hãy mời các bên liên quan và đội ngũ của bạn tham gia. Hỏi họ về nguồn gốc của những sự khó chịu lớn nhất. Việc xác định và loại bỏ những điểm đau này sẽ cho phép bạn không chỉ tạo ra một quy trình làm việc hiệu quả hơn, mà còn gia tăng đáng kể năng suất của đội ngũ.

Cách đánh giá công nghệ marketing

Kiểm tra hệ thống hiện tại

Bắt đầu việc đánh giá bằng cách lập danh sách toàn diện tất cả các nền tảng, công cụ và phần mềm mà đội ngũ của bạn đang sử dụng. Mục tiêu của cuộc kiểm tra này là xác định hai vấn đề quan trọng: công cụ trùng lặp và công cụ không được sử dụng. Cả hai loại công cụ này đều là những chi phí không cần thiết.

Cuộc kiểm tra này cũng làm sáng tỏ những gì bạn đã có để có thể xây dựng một hệ thống hiệu quả hơn.

Cần thiết và nên có

Điều quan trọng là phải làm rõ những gì là không thể thương lượng trước. Để làm điều này, hãy xác định các tính năng cốt lõi mà đội ngũ của bạn cần để hoạt động hoặc cung cấp báo cáo cho khách hàng. Những tính năng này phải tương thích với quy trình làm việc của bạn.

Coi mọi thứ khác như một sự xa xỉ. Khung đơn giản này cho phép bạn tập trung vào những gì sẽ mang lại giá trị hữu hình cho doanh nghiệp của bạn.

Khả năng tích hợp

Ưu tiên việc tích hợp là yếu tố cơ bản trong nỗ lực phát triển một hệ sinh thái MarTech đơn giản nhưng mạnh mẽ. Sau khi bạn đã xác định được tiện ích chính của một công cụ, hãy đánh giá khả năng tích hợp của nó. Một công cụ tuyệt vời mà không tích hợp với các hệ thống và bảng điều khiển phân tích hiện có của bạn chỉ là một sự tách biệt đang chờ xảy ra.

Tóm lại, một công cụ quản lý dự án marketing thực sự tích hợp sẽ giảm thiểu sự cản trở trong khi nâng cao hiệu quả của đội ngũ.

Tính toán ROI

Trước khi bạn xem xét việc thêm phần mềm marketing mới vào hệ thống của mình, hãy thực hiện một phép tính ROI. Điều này có nghĩa là xem xét các yếu tố như khả năng giảm chi phí hiện tại, truy cập vào những thông tin trước đây không có, v.v.

Trừ khi bạn có thể dự đoán một ROI rõ ràng về mặt tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí hoặc tăng doanh thu, công cụ đó rõ ràng không xứng đáng.

"Nhiều hơn là tốt hơn" không phải là giải pháp

Nhiều vấn đề mà đội ngũ marketing của bạn có thể đang gặp phải có thể xuất phát từ triết lý "nhiều hơn là tốt hơn". Hãy tưởng tượng hệ sinh thái công nghệ marketing hiện tại của bạn như một mạng nhện. Mỗi phần mềm mới được thêm vào, dù cho là cho mạng xã hội hay phân tích, thường là một giải pháp nhanh chóng cho một nhu cầu cụ thể.

Trước khi đầu tư vào một công cụ mới, điều quan trọng là phải xem xét cách mà công cụ mới này sẽ hòa nhập vào hệ sinh thái hiện có. Nếu không, kết quả sẽ là một mạng lưới phân mảnh các nền tảng khiến bạn không thể có cái nhìn rõ ràng về hành trình của khách hàng.

Sự phân mảnh này dẫn đến một số điểm đau nghiêm trọng, bao gồm nhưng không giới hạn ở, các silo dữ liệu và quyết định bị chậm lại.

Đơn giản hóa, kiểm tra, đánh giá: Con đường đến công nghệ marketing thông minh hơn

Xây dựng kho vũ khí công nghệ marketing của bạn không nhất thiết có nghĩa là tạo ra một hệ sinh thái MarTech lớn nhất. Ảnh hưởng sâu sắc nhất của một hệ thống đơn giản hóa vượt xa một bảng điều khiển sạch sẽ và một hóa đơn đăng ký thấp hơn.

Thực hành tốt nhất

• Đánh giá định kỳ: Hãy thường xuyên kiểm tra lại hệ sinh thái của bạn để đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp và hiệu quả.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều hiểu rõ cách sử dụng các công cụ trong hệ sinh thái của bạn.
• Nhận phản hồi: Liên tục thu thập phản hồi từ đội ngũ để điều chỉnh và cải thiện quy trình.

Những cạm bẫy thường gặp

• Quá nhiều công cụ: Không nên thêm quá nhiều công cụ mà không xem xét khả năng tích hợp và sự cần thiết của chúng.
• Thiếu sự hợp tác: Đảm bảo rằng tất cả các bộ phận có thể làm việc cùng nhau và sử dụng cùng một hệ sinh thái công nghệ.

Mẹo hiệu suất

• Tối ưu hóa quy trình: Tìm cách tự động hóa quy trình làm việc để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.
• Theo dõi dữ liệu: Sử dụng phân tích để theo dõi hiệu suất công cụ và điều chỉnh khi cần thiết.

Giải quyết sự cố

• Xác định vấn đề: Khi có sự cố, hãy xác định nguyên nhân gốc rễ và không chỉ điều trị triệu chứng.
• Tìm kiếm giải pháp: Hợp tác với đội ngũ để tìm ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề phát sinh.

Kết luận

Việc xây dựng một hệ sinh thái công nghệ marketing không nhất thiết phải phức tạp hay tốn kém. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc đơn giản, bạn có thể tạo ra một hệ thống hiệu quả, hợp tác và có khả năng mở rộng, giúp tối ưu hóa quy trình marketing của bạn. Hãy bắt đầu ngay hôm nay và biến công nghệ trở thành động lực tăng trưởng cho doanh nghiệp của bạn.