Tại sao tôi không thích Salesforce
Salesforce là một trong những nền tảng CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) phổ biến nhất hiện nay. Tuy nhiên, không phải ai cũng hài lòng với dịch vụ của họ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một số lý do tại sao một số tổ chức, như Hack Club, đã gặp khó khăn với Salesforce và các vấn đề liên quan.
Giới thiệu về Hack Club
Hack Club là một tổ chức phi lợi nhuận được thành lập nhằm hỗ trợ các nhà phát triển trẻ tuổi, kết nối họ với nhau và tổ chức các sự kiện hackathon. Mới đây, Hack Club đã gặp phải một sự cố nghiêm trọng với Salesforce, như sau:
Sự cố với Salesforce
Bối cảnh
Vào hai ngày trước, Hack Club đã nhận được một cuộc gọi từ Salesforce thông báo rằng không gian làm việc Slack của họ, bao gồm tất cả lịch sử tin nhắn, sẽ bị vô hiệu hóa trừ khi họ thanh toán:
- 50.000 USD trong tuần này, và
- 200.000 USD mỗi năm trong tương lai,
- cộng với các khoản phí hàng năm bổ sung cho các tài khoản mới (ngay cả những tài khoản không hoạt động).
Thỏa thuận ban đầu
Điều này là bất chấp một thỏa thuận đã được ký kết vào tháng 5 với mức giá 5.000 USD mỗi năm, như đã được xác nhận bởi Zach Latta của Hack Club, tương đương với sự tăng giá 3900%.
Phát biểu của Zach
Dưới đây là toàn bộ phát biểu của Zach về sự việc này:
"Chúng tôi không thể chấp nhận mức tăng phí này. Hack Club đã dựa vào Salesforce trong thời gian dài và sự thay đổi này là không thể chấp nhận được."
Những vấn đề tiềm ẩn với Salesforce
Chi phí cao
Một trong những lý do lớn mà người dùng không thích Salesforce là chi phí sử dụng dịch vụ của họ. Mặc dù Salesforce cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ, nhưng mức giá cho các gói dịch vụ của họ có thể trở nên cắt cổ, đặc biệt đối với các tổ chức phi lợi nhuận hoặc các công ty khởi nghiệp.
Khó khăn trong việc chuyển đổi
Việc chuyển đổi từ Salesforce sang một nền tảng khác có thể gặp nhiều khó khăn. Nhiều tổ chức cảm thấy bị ràng buộc bởi các dữ liệu đã lưu trữ trong hệ thống của Salesforce và không muốn đối mặt với các chi phí và nỗ lực cần thiết để chuyển đổi.
Thực tiễn tốt nhất khi sử dụng Salesforce
- Đánh giá nhu cầu thực tế: Trước khi đầu tư vào Salesforce, hãy xác định rõ nhu cầu của tổ chức bạn để chọn gói dịch vụ phù hợp.
- Tìm kiếm ưu đãi: Nhiều tổ chức có thể nhận được mức giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt từ Salesforce, đặc biệt là các tổ chức phi lợi nhuận.
- Theo dõi chi phí: Hãy thường xuyên kiểm tra và theo dõi các khoản chi phí phát sinh để tránh những bất ngờ không mong muốn.
Những cạm bẫy phổ biến
- Không hiểu rõ các điều khoản hợp đồng: Trước khi ký hợp đồng, hãy đảm bảo bạn đã đọc và hiểu rõ mọi điều khoản và điều kiện.
- Bỏ qua việc đào tạo: Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên để họ có thể sử dụng Salesforce một cách hiệu quả.
Mẹo tối ưu hiệu suất
- Sử dụng các tính năng tự động hóa: Salesforce có rất nhiều tính năng tự động hóa giúp giảm thiểu công việc thủ công.
- Thường xuyên bảo trì và cập nhật: Đảm bảo rằng hệ thống của bạn luôn được cập nhật với các phiên bản mới nhất để tận dụng các tính năng mới và cải tiến bảo mật.
Kết luận
Salesforce là một trong những nền tảng CRM mạnh mẽ nhất, nhưng không phải ai cũng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của họ. Sự việc gần đây với Hack Club là một ví dụ rõ ràng về những vấn đề mà các tổ chức có thể gặp phải khi làm việc với Salesforce. Hãy xem xét kỹ lưỡng nhu cầu của tổ chức bạn và các lựa chọn thay thế trước khi quyết định đầu tư vào dịch vụ này.
Câu hỏi thường gặp
1. Salesforce có phải là lựa chọn tốt cho tổ chức phi lợi nhuận?
Tùy vào nhu cầu cụ thể của tổ chức, nhưng có thể có những lựa chọn tốt hơn với chi phí thấp hơn.
2. Có những nền tảng CRM nào khác thay thế Salesforce?
Có nhiều nền tảng như HubSpot, Zoho CRM, hoặc Microsoft Dynamics có thể là những lựa chọn hợp lý.
3. Làm thế nào để chuyển đổi từ Salesforce sang nền tảng khác?
Hãy lập kế hoạch chi tiết cho quá trình chuyển đổi, bao gồm cả việc sao lưu dữ liệu và đào tạo nhân viên.
Tài nguyên tham khảo
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về Salesforce và những vấn đề có thể phát sinh khi sử dụng dịch vụ của họ.
